商人请注意！发货规则又调整了！
赔付方式、金额等都有调整，延迟发货不及时处理还有可能被扣分！
大家一定要好好学习升级后的规则，防止踩雷~
这次延期交货规则的升级主要包括以下几点：
延迟交货规则在一、.的实施
1.商家延迟发货的累犯加重。
为了给商家足够的时间了解新规并做出相应调整，2019年6月13日0点前延迟发货严重，判定二次干预投诉成立，给予警告；
在2019年6月13日0点后,如果延迟分娩情况严重，判定二胎干预投诉成立，一次扣1分(30天内累计扣不超过6分)。
2.延期交货严重的，予以下架。
3.对特殊商品和特殊情况进行了更明确的界定，并对其他规则进行了调整。
对于延迟发货的时间节点，这里一定要注意，是2019年6月13日。中间大家一定要调整好投放时间，不要因为这个丢分。同时，该规则的调整已经于2019年5月13日生效~
二、延迟交货付款规则
1.支付方式由“天猫积分”改为“支付红包”，同步添加《赔付红包规则》。
https://r rules . alicdn . com/871 ef 5303 f 834 Fe 28247349 a 8067161 e . html？spm=a2227.7147689.0.0.Nn1ePF
2.为保证规则平稳过渡，2019年5月17日零时至规则有效期内，买家发起延迟发货支付后，可根据新规定(以系统通知为准)获得支付红包。
这里最大的变化是支付方式由原来的“天猫积分”改为“红包支付”。已支付的红包可以在我的淘宝-红包卡券-红包中查看。上述规则调整将于2019年5月28日生效。
三、's赔偿上限的调整
新的买卖双方24小时赔偿限额为500元，这一规则调整将于2019年6月13日生效。
四、处方承诺服务规范
1.在预定发货单中，如遇家电等大件物品违约，将原来30元的赔付金额增加到50元的赔付金额。
2.调整规则的表达式，将所有处方规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》 《当日达服务规范》 《次日达服务规范》 《隔日达服务规范》 010-3360010 《定时送服务规范》 33000 33600010。
该规定将于2019年5月13日生效。
五、's新规解答
1、不适用本规则的特殊商品有哪些？
答：1)餐饮券、商场/百货的购物卡、购物送券(购物送券、食品送券、大闸蟹券类除外)，
网店代金券/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车品类以及全屋定制下的部分品类商品(详情点击此处)；
2)淘宝虚拟商品；
3)在“淘宝特别版”的“淘宝优品”市场交易的商品；
2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些？
（一）商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。具体包括：
1)天猫预售和门店预售商品，发货时间以相应预售工具设置为准；
2)定制商品，允许商家和买家自行约定发货时间(商家可以通过商品详情页的描述或者旺旺买家的洽谈来确认)；
3)商家因自身不可抗力因素对商品发货时间有特殊调整要求的，可在向天猫申报并经天猫评估允许后，在商品详情页注明发货时间。
（二）天猫统一调整发货时间的情形。具体包括：
1)参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝专场组织的活动等商品。交付时间以活动要求为准；
2)国庆假期期间支付的订单(具体时间以法定公休日为准)，发货时间在72小时内；
3)春节前后支付的订单(具体时间以天猫官方通知期为准)，发货时间以特别通知为准；
4)农村淘宝平台收款订单商品发货时间以《预约配送服务规范》为准。
3、“情节严重”如何认定？
1)商品缺货/延期。
迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；2）商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值。
4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算？
举例：
1）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：
11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，
则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。
2）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：
11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，
则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元（未超过500元），因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。
5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分？怎样做才会不被扣分？
答：一、商家可以先了解下什么样的商家会被扣分？需同时满足以下两个条件，才会被扣分：
1） 店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；
2） 订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。
二、如何规避延迟发货的扣分处罚？
1） 日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形；
2） 如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立。
6、我在天猫平台用心经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货，此时店铺出现恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，我该怎么办？
答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。
同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内（付款时间在任意24小时内的订单）赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。
与此同时，若您遇到其他恶意消费者骗赔时，您可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供对应的凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。
关于延迟发货规则的调整，则对于我们商家们的供应链及服务又提出了再高的要求，希望各位商家位谨慎处理发货问题。
