为解决群众用卡过程中的难点问题，近年来，广东省江门市人社局通过“业务协同、系统互联”，为群众提供社保卡申领、快速制卡、各类福利发放、生活扣款账号变更等“一窗式”便民服务。
业务协同，部门联动聚合服务。牵头协调社保、税务、银行等部门，在广发银行江门分行设立了社保卡“一窗式”特色服务窗口。人民群众申领或换领社会保障卡后，只需在一个窗口激活社会保障卡，即可同时办理企业职工养老、城乡居民基本养老金缴费、医疗保险、电费、水费等公共事业扣款业务的账户变更业务。在总结试点工作经验的基础上，将社会保障卡“一窗式服务”便民服务扩展到全市758家社会保障卡合作银行网点，实现了社会保障卡合作银行网点全覆盖。
为进一步提高服务效率，互联系统，优化流程提升效能。搭建了“换卡一站式服务平台”，打破了部门间的数据壁垒，建立了以银行为入口、网络为中转、各部门自动接收的信息服务体系。通过业务流程再造，将各部门不同的账户变更协议简化为一张申请表。群众只需在服务点窗口填写一张“表格”，相关业务材料就会通过系统自动发送到相应的民生服务部门，由专人跟进。业务办理进度会及时短信通知群众。系统上线以来，已为群众办理账户变更3129笔。
为解决老年人、残疾人等特殊人群的换卡、换户问题，创新模式，便民服务上门到家。突破了原有的在银行网点办卡激活的限制，推出了移动“一窗服务”，实现“上门预约，马上就能拿到”。2021年，已有2200多人享受到“零跑腿”的便民服务。(张文宝)
