互助社消息3月12日晚，居在微信官方账号投诉。针对近期12000余条关于捷信金融的投诉，居投诉要求投诉人按要求24小时内回复确认，否则投诉自动无效；对于今天要审核的3万多条针对捷信的新投诉，将全部退回。再次提交投诉前，请投诉人按要求再次确认并解释。应该指出，这是聚投诉从未有过的操作。 　　

　　文章中的投诉称，基于国家相关法律法规、法院判决和官方行业组织意见，2018年已明确提出《21CN聚投诉平台互联网消费金融投诉处理规则》:仅针对利息和费用的投诉，如借款人根据合同约定以利率和各种费用形式收取的综合资金成本折算成相关贷款的年化利率，按IRR方式计算，低于36%，则该投诉应属无效投诉。 　　

　　然而，如今投诉激增，追根溯源，发现很多“捷信退息技术”都来自互联网。导致相关投诉缺乏上述要素的情况可能相当严重。 　　

　　为避免众多无效投诉消耗公共服务投诉平台的有限资源，“捷信金融高息”投诉帖目前未被审批通过的将被退回，投诉人需要根据具体要求做出具体说明后再重新提交投诉。 　　

　　同时，居投诉认为，对于已经批准的相关投诉，投诉人应在24小时内做好以下工作： 　　

　　1.验证：您目前贷款的综合资金成本(包括利息和捷信收取的各种费用)，用IRR法计算，年化利率是否超过36%？ 　　

　　操作说明： 　　

　　可以使用招商银行贷款-个人贷款计算器，输入贷款金额、贷款期限、年利率(36%)，将计算结果与个人还款计划进行对比。 　　

　　2.如果你的贷款年化利率不超过36%，但存在其他问题(如恶性催收、误导宣传等。)，那么： 　　

　　1)可以再次提交投诉，实事求是地说明问题，并提供相应的证据(需要证据截图)。 　　

　　2)请不要回复此投诉。该投诉的后续将自动视为无效投诉。 　　

　　【警示】如投诉人后续继续提交违背上述要求的投诉，将被聚投诉拉黑。 　　

　　3.如果您的贷款年化利率已超过36%，请在此投诉帖子中回复： 　　

　　【警示】如投诉人逾期未做下列回复，本投诉将被自动设定为“无效投诉”；如投诉人对此做出虚假陈述，将被聚投诉拉黑。 　　

　　1)您的贷款年化利率已经超过36%； 　　

　　2)写明贷款金额、贷款时间、每期还款额等。您与捷信之间，并上传相应截图(如图片涉及个人信息，请以“保密”形式上传)。 　　

　　同时，保利投诉已向捷信金融发出咨询函(咨询问题附后)，要求其回应。捷信金融表示会尽快回复。 　　

　　这些问题如下： 　　

　　1.你公司什么时候和借款人签的合同？对于所有贷款产品，借款人以利率和各种费用形式收取的综合资金成本折算成的年化利率低于IRR计算的36%？ 　　

　　2.有投诉者反映，贵公司业务员宣传贷款“利率低”。最后借款人发现，虽然贷款利率不高，但加上管理费和服务费后，贷款的综合年化利率已经超过24%。你对此有何回应？ 　　

　　3.捷信是否同意就2017年12月1日前签订的合同约定的利率与借款人协商实际还款利率？