通讯员孔令杰
最近，东港区鹤山镇76岁的秦大爷有些烦心。他不仅不小心丢了社保卡，一直由他保管的96岁母亲的社保卡也丢了。村干部得知可以直接去银行补办社保卡后，秦大爷和母亲立即在亲戚的协助下赶到了农行新城支行。由于路途遥远，当他们到达网点时，已经接近营业结束。
农行新市支行的工作人员并没有因为业务即将结束而劝说他们返回，而是主动欢迎他们进入网点。同时，在观察到两位老人年纪较大，旅途十分劳累后，立即将两位老人带到休息室，为两位老人及随行家属奉上茶水。
在详细了解两位老人的情况后，考虑到业务即将结束，社保卡补卡系统服务将暂停，工作人员迅速完成了两位老人补卡信息的信息审核。与此同时，大龄奶奶抓紧时间完成了一张社保卡的制卡。但随后系统暂停了服务。为了防止秦大爷再次跑路，网点工作人员留下了秦大爷提交的相关资料，并现场审核完善了系统中的信息。
第二天，虽然是周六，但工作人员还是一大早就去网点加班为秦大爷制作了一张社保卡，然后开车到鹤山镇亲自将社保卡送到秦大爷手中，省得老人来回奔波。
近年来，中国农业银行东港新城支行积极开展“双温工程”，从一副老花镜、一把雨伞、上门服务等细节不断强化对老年客户的人文关怀，满足老年客户的不同金融需求，以优质细致的老龄服务让金融更温暖，赢得了老年客户和广大群众的一致好评。
