1月12日，资本邦了解到，岁末年初，正是保险公司发放年度理赔报告单的时候。不完全统计，目前至少有30家保险公司发布了年度理赔报告。总体而言，大多数保险公司的索赔额都出现了同比增长。从需求角度看，理赔服务是让消费者感受到保险和保险机构价值的关键环节，也是保险机构责任和担当的集中体现。 　　

　　人身保险理赔大幅增加。 　　

　　具体来看，中国人寿2021年赔付笔数超过1911万笔，同比增长近19%；全年理赔金额超过546亿元，同比增长超过16%，相当于平均每天向客户赔付近1.5亿元。 　　

　　其中，中国人寿最高赔偿案的赔偿金额为9950万元，赔率为99.65%。 　　

　　据中国人寿介绍，重疾险的风险率在增加。与往年相比，2021年重大疾病风险率呈上升趋势，且年轻化。从重疾险赔付金额分布来看，10万元及以下的赔付次数占93.55%，20万元以上的赔付次数占3%。重大疾病治疗康复费用一般需要10-50万元，自付比例一般较高。 　　

　　无独有偶，泰康人寿年度理赔报告显示，去年赔付金额为76亿元，同比增长25%。其中重疾险赔付5万件，赔付金额达40亿元。数据还显示，近五年，重疾部分的平均保额分别为9.8万元、11.9万元、15.5万元、15.3万元和15.04万元。虽然保额提高了，但仍不能完全覆盖重疾的医疗费用。 　　

　　招商信诺人寿发布的《2021年度理赔报告》显示，过去一年，招商信诺人寿理赔总金额达10.61亿元，理赔次数超过38万次，较2020年分别增长15%和36%，理赔赔率高达99.04%。 　　

　　新华人寿数据显示，2021年，公司为286万人提供理赔服务，同比增长14.40%；每日赔付金额3840万元，全年累计赔付金额超过100亿元，达到140亿元，同比上涨近20%。 　　

　　(数据来源：新华人寿年度赔付报告) 　　

　　此外，阳光人寿去年共提供服务理赔客户58万人，同比增长21%；共支付36.1亿元，同比增长29%。百年人寿去年共赔付17.4亿元，同比增长51%。全球同方人寿去年共赔付4.87亿元，同比增长44%。 　　

　　平安健康险年度理赔报告显示，2021年，平安健康险理赔客户数超过44万，年理赔金额超过39亿元，赔付超过168万笔。在线理赔、在线预理赔、慢病调剂等在线服务案例占比超过98%。 　　

　　报告显示，平安健康险的全国医疗网络已覆盖24个省市，直接签约合作的医院达到1093家。2021年，享受持卡零现金医疗服务的合作医疗机构客户达到21.4万人。 　　

　　去年平安赔付412亿，相当于日均赔付超1.1亿；全年共支付428万件，相当于平均每天11726件。 　　

　　为什么2021年人身险理赔会有大幅增长？业内人士普遍认为，这是多种因素共同作用的结果，包括之前销售的短期产品集中赔付、保额提高等。 　　

　　以及数字理赔兴起。 　　

　　咨询艾瑞《保险新周期--中国保险用户需求趋势洞察报告(2021年)》显示，保险公司无法直接识别用户，代理人佣金结算复杂，理赔纠纷大。这些都是保险供给难以解决的痛点。多样化的技术服务解决方案，灵活满足更多保险机构的需求，帮助保险机构降低成本 　　

　　从保险公司的角度来看，需要从产品设计、医疗网络、移动技术、客户服务等方面入手，促进健康险的覆盖，加强理赔的有效性。只有这样，才能满足不同人群的全面健康需求。 　　

　　本文来自首都之州。