近年来，光大银行深入贯彻国家支持实体经济和小微企业的各项政策，深化“六稳六保”工作，以“增量降本便民”为重点，不断加大对零售普惠金融的支持力度。十余年来，光大一直努力践行“支持实体，服务小微”的根本宗旨，服务小微客户超过160万，提供金融支持超过8000亿元。 　　

　　今年以来，光大银行零售普惠业务在产品创新、流程优化、科技赋能、人员培训、风险管控等方面多措并举。为小微客户提供更优质、更便捷的金融服务，帮助小微企业恢复工作和生产。 　　

　　增量：增加信贷投放。 　　

　　光大银行设立专项授信额度，确保有充足的资金服务小微客户。优化零售普惠产品政策，拓展银保风险共担业务模式，增加还款方式，简化贷款申请材料，加快审批流程，推动零售普惠产品增量扩大，让更多小微企业得到信贷资金支持。 　　

　　受疫情影响，海南省海口某超市无法正常经营，收入来源暂时中断，资金流短期化。光大银行推出特色零售普惠授信额度，快速对接企业主，主动上门收集资料，通过线上评估协调各部门高效快速审批，及时为该客户发放贷款30万元，满足了员工工资发放和部分购房资金需求，解决了客户燃眉之急。 　　

　　本：独家优惠利率。 　　

　　为进一步降低融资成本，减轻小微客户经营压力，光大银行实施零售普惠金融贷款专项利率优惠，不仅解决了小微企业融资难问题，也解决了小微企业融资难问题。同时，光大银行积极响应监管部门号召，落实中小企业贷款本息暂缓偿还政策，向普惠性小微企业发放贷款，缓解小微客户经营周转和还款困难，帮助其经营发展。 　　

　　疫情期间，一家为医院提供餐饮服务的餐饮服务公司面临经营压力等实际困难。光大银行了解到这一情况后，为该公司提供零售普惠贷款优惠利率，支持企业全力服务抗疫一线。 　　

　　便利：加大科技赋能投入 　　

　　光大银行零售普惠。惠特尼持续加大科技赋能，提高小微企业获得贷款的便利性，推动零售“线上化、移动化、数字化”，打通金融服务“最后一公里”。光大银行创新零售普惠产品线上申请功能，通过改造小额信贷流程，提升业务办理效率，提升客户服务体验。客户可以在手机上体验贷款申请服务，评估房产，查看贷款审批进度等。最大化客户服务联系体验。 　　

　　为提高服务小微企业的响应速度，光大银行零售普惠；惠特尼专门开辟了审批绿色通道，按照“特事特办、催交提速”的原则，首次为小微客户审批贷款。疫情期间，为减轻小微客户还款压力，光大银行开通手机银行申请通道，实现客户在线申请延期还款。 　　

　　光大银行表示，在继续深化零售普惠业务的基础上，下一步将稳中求进，稳步推进，携手小微客户共克时艰，助力中国经济提质增效。 　　

　　(楼欣)