相信很多消费者都知道，在买车之前，看到4S店的汽车销售态度会很热情，服务态度很好，会一直催定金买车。甚至很多销售会打出无条件退款的旗号，但其中的苦只有有经验的消费者才知道。
退款一拖再拖
近日，汽车投诉网接到张老师的投诉，张老师遇到了4S店不给退款的情况。张老师本来想买进口的宝马5系，但是因为一些原因没有买到，所以到店退款。S店也同意退款，顺利办理了手续。
2019年12月20日，张先生成功办理了退款手续，4S店表示办理手续后20天左右退款。在约定的退款日(2020年1月10日)，店告知张老师需要下周才能退款。1月15日，4S店表示可以在1月17日星期五退货。
无奈之下，张先生向汽车投诉网求助，发起投诉。投诉专员在接到投诉后，会在开会讨论后，立即将投诉案件转交宝马相关责任部门。
2020年2月18日，本网收到宝马相关负责人的回复：“我们已就此投诉与相关经销商进行了沟通。据了解，相关经销商正在积极沟通协商车辆情况的解决方案。如果您以后对相关经销商的解决方案有异议，可以拨打宝马客户服务中心电话400-800-6666。宝马将积极监督/协助授权经销商合理合法地解决您的反馈问题，也会根据具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是宝马的长期追求，我们也在不断改进服务，为的是让您的爱车无忧。祝你生活幸福！”
车主张老师也于2月18日在网站上发布了反馈，称他在去店的路上收到了退款。至此，关于4S店延迟退款的投诉得到圆满解决，张老师对结果非常满意。
宝马投诉处理迅速
2019年，宝马汽车(包括合资和进口)在网站上共收到154起投诉。在对宝马投诉的回复中，一周内回复80件，占总投诉量的51.95%；7-15天内答复22例，占14.29%；15-30天内答复18例，占11.69%；30-60天内回答13例，占8.44%；2个月后回答21例，占13.64%。值得一提的是，所有关于宝马的投诉都将由相关责任部门进行处理和答复。
在投诉处理满意率方面，140起投诉达到了车主满意，占宝马2019年投诉总量的90.91%；其中，仅14例表示不满意，占9.09%。说明宝马的售后服务是让大多数消费者满意的。
对于总结：'s汽车销售的承诺，消费者最好留下证据，如录音和承诺书。即使这样的4S商店或销售欺骗，有证据表明他们履行了他们的协议和承诺。从数据和案例中也可以看出，宝马的售后服务可以让90%的投诉者得到满意的答复，这也是汽车投诉网所提倡的。
