根据美国客户满意度指数今天分享的新数据，2020年苹果的Mac和iPad将继续在PC和平板电脑制造商中拥有最高的客户满意度得分。在2020年的家用电器和电子产品报告中，苹果获得了82分的ACSI分数，比2019年的分数下降了1分。苹果的满意度得分击败了三星(81)、宏碁(78)、亚马逊(78)、华硕(77)、戴尔(77)、惠普(77)等所有竞争对手。
根据ACSI的数据，这个分数包括笔记本电脑、平板电脑和台式机，但如果把它们分开，三星和苹果在平板电脑方面的客户满意度是并列的。苹果和三星也在笔记本排名中占据主导地位，而台式机则有一些差距。
在对所有厂商的整体客户满意度进行评级时，台式机、笔记本和平板电脑仍落后于智能手机的整体满意度，但PC中台式机的平均满意度仍是最高的。
在过去的五年里，苹果和三星都表现出了高而稳定的客户满意度。除了一年，其他年份的差别只有一分。苹果在整个客户体验上继续胜出，在设计上获得最高分。三星在价值上大放异彩，在所有PC厂商中得到最好的评价。
影响客户满意度得分的因素包括设计、图形和声音质量、附件、软件和应用程序的可用性、操作便利性、系统崩溃频率和处理器速度。
为了建立评分系统和编制设备得分，ACSI使用14698名客户的访谈数据来分析客户对个人电脑、电脑软件、家用电器、电视等的满意度。接受调查的客户被要求评估他们对最大制造商最近购买的产品的体验。
