官方接触今日头条应该算是今年5月份左右吧！下载的原因其实很简单，就是头条的广告语“你关注的就是头条”。据说大家的想法都差不多。当你在某个领域工作的时候，你也想找一些相关领域的信息和经验，互相学习或者认识这个领域志同道合的朋友交流分享。
头条的一个好处是，基本上每个玩的人都会进行身份和职业认证，这样大家在玩的过程中很容易找到同领域的人。这是我很喜欢的！
这篇文章是我在头条发表的第一篇正式文章！为什么会写这样的文章？当然和我自己的职业有关。我工作了十几年，换了几个行业，但是一直从事质量管理这个职业。我学到了，成长了，收获了，经历了很多。当然我也感触良多，尤其是对于很多传统制造业的质量管理现状，质量是我们所有人作为消费者每天接触到的东西！
当我决定在上面写这篇文章的时候，我突然有点担心。我担心的是，三个月左右，我仔细浏览头条，大部分都是饮食、影视、摄影、农业、娱乐、社会时事相关的信息。我很少遇到同行的朋友，也没有人会用心去读我写的东西，因为我对你写的东西不感兴趣。例如，我对打高尔夫球从不感兴趣。我不想看你写好的文章策略也是一样的道理，但是仔细考虑之后，哪怕只有少数人看到，对他们有一点点帮助，或者有所启发和感悟，也就足够了。同时也算是你十三年质量管理的总结吧！
今天的品质，明天的市场！
先不说管理，先来看看什么是质量？ISO9001质量管理体系明确规定了一组固有特性满足要求的程度！
其实你只需要理解这里的“特性”这个词的含义，基本上你就能理解，特性——事物的独特性质，特殊的性格和品质；
如果你不是很懂这句话，没关系。下面举个简单的例子，好理解一下。比如你去买一支圆珠笔，这支笔最大的特点就是打开笔筒就能在笔记本上写清楚字。这是一支圆珠笔的特殊字符，能满足需求吗？那要看你的其他要求了，比如笔杆的长短粗细，笔杆的手柄，写字的时候笔尖是否光滑。笔尖上的珠子容易脱落吗？笔尖的厚度有什么要求？笔芯有多少墨水？写出来的文字会有断笔的异常吗？里面的笔芯可以更换吗？用墨水写的字有臭味吗？油墨颜色和其他要求是否符合您的要求。
说到这里，质量的概念已经很明确了，这让我想起了很多年前做的很多培训资料，以及培训很多一线生产人员和基层管理人员。如果你说的是专业术语，没几个能听懂的，所以全部翻译成白话文进行解读。质量不应该被认为是崇高和模糊的，而是清晰和真实可见的。对于品质这个概念的解释，我就不多读了，因为我们每个人每天都在和品质打交道，日常出行、购物、吃饭、工作、娱乐等发生的过程或结果。都和质量有关！
质量是明天最重要的，是兴国之道，强国之策！
质量管理大师朱兰说：质量管理是适用管理，是市场化管理。
在我们的官方标准解释中，质量管理是指在质量体系中确定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、控制、保证和改进来实现这些目标的所有活动。
就这么几句话，简单吗？当然不简单！难吗？其实也没那么难！
我先给你讲个故事。这个故事是2008年左右我当时的质量老板给我们讲的。在后来的几次培训中我也给很多人讲过。故事的大致内容如下：
据说国外有铁路货运公司。当一辆机车发生故障时，负责维修的工程师无法启动机车，所以他别无选择，只能向专家求助。专家赶到后，仔细检查分析，然后用锤子轻轻敲打机车的某个部位。机车启动，只花了10分钟就修好了，而9分50秒左右都在检查，找原因，5秒内处理，得出结果。给专家铁路货运公司开了一张10，000美元的账单。货运公司很不理解，说你一个龙头只要1万美元，请专家说法解释。专家：用锤子敲打，10块钱；知道敲门的位置，9990美元。货运公司的负责人一脸懵懂地付给专家10000美元。
ISO9001质量管理体系
这个故事的目的，我想表达的是，质量管理也需要知道准确的管理岗位，换句话说，我们需要知道管理哪里，管理什么。我们都知道打蛇打七寸，都知道“二八”法则的含义。解决了主要的20%问题，等于解决了所有异常的80%。这个问题很重要。如果不理解这个问题，企业就很难取得成效。每个企业都有一些质量问题，但是我们找到主要问题和根本原因了吗？有些企业确实想把质量管理好，但是因为还没搞清楚这个问题，就急着引入质量管理体系。花钱之后，他们觉得会很高大上。结果他们最终看不到制度的效果。他们看到的是整个企业每次都在应付审查。然而，
后就觉得这质量体系是个负担，对企业根本没啥帮助。
精益生产-八大浪费
后来看到精益生产在别的企业搞得很好，觉得质量体系过时了，然后就重金聘请老师导入精益生产模式，结果后来发现精益生产模式也没有给企业带来实效，反而增添了企业的负担，增加了一些毫无价值的形式工作。这种现象在国内很多民营企业不在少数，最主要的原因是没有明白质量管理到底要管什么管哪里。当明白了这个问题后，再去选择质量管理模式或自创模式，就会给企业带来巨大利润！
一人差错，众人弥补；质量责任，重于泰山！
让我们回归到质量的概念，质量是产品满足目标客户群期望的程度。再回归到质量管理的目的，做质量管理，是为了让产品满足目标客户群的期望，让产品畅销，消除浪费，降低成本。产品的品质附加在产品上，产品是研发设计出来的、生产制造出来的。也就是说，产品品质是通过研发设计、制造产品制造出来的。研发设计是源头，是最重要的决定后续一款产品是否能做出合格产品的重要源头，产品结构、生产效率、生产过程中易出现的问题、物料供应商的质量控能力、产品物料材质的选取等等若干因素在研发阶段如果不做好APQP(产品质量先期策划），那么这款产品走向市场绝对就是一款被淘汰的产品，一款失败的产品；而生产制造产品则需要经过几十道工序，每道工序，又需要几十个动作。换句话说，就是品质又是通过这几十道工序，几十个动作制造出来的。所以，品质管理，就是管理对品质有影响所有研发阶段的以上源头以及生产过程中几十道工序、几十个动作。让每个研发阶段、每个生产动作，都能达到要求（假如这些要求都是正确的，都是客户群想要的），那么每一个阶段的决定和生产每一个动作做下去，都能达到客户群的要求，那最后做出的整个产品，肯定是能满足客户群的期望的。
企业如果没有保证品质的质量和产品，就没有企业的质量和发展！
我们再把范围放大到整个产品链，会发现，影响产品品质的，不仅仅是研发设计和生产制造，从目标客户群的调研到产品研发、原料采购、设备维护、车间生产、检测试验、仓储物流、客户售后服务等，每一块环节都会影响到品质，整个产品链的动作有数以万计。管理如此庞大的动作，必然是费时费力的，与我们当初做质量管理的目的，即消除浪费，降低成本是不相符的。那怎么办呢？
这时，我们就需要一个“模块”的概念。整个产品链，从前到后，从市场调查，到售后服务，可以分解成几个大的模块。这些模块也可以称为过程，这些过程里面包含的是一组动作。这样一组动作一组动作来管理，就会显得有条理一些，轻松一些。这些过程，有些是非常关键的，有些是瓶颈。每个过程里面的小动作，有些是关键动作，有些是瓶颈动作。如果我们能把有限资源放在管理关键过程，瓶颈过程，关键动作，瓶颈动作上，那么我们就能以最低的生产成本做出符合客户要求的产品质量。
质量-始于客户需求，终于客户满意！
文中，我一再强调的一点就是产品质量满足客户需求，你生产质量再好的产品，若不是客户需求的，再好也没用，因此，一款产品的成功在市场调研和研发阶段就已经决定了这款产品将来的市场！
所以，质量管理，我们要管的就是市场调研和结果；研发设计关键过程、瓶颈过程；生产过程关键过程、瓶颈过程、关键动作、瓶颈动作。
而在许许多多的企业，公司最高层根本就没有这个概念，一款产品准备开发，市场调研和结果品质部根本就不知道；然后在研发设计过程中，也没有让品质部参与，或者说有的品质管理的根本就不懂技术，你让他参与也就走走过场，而最终产品研发出来了，一经试产，若干的问题被发现了出来，然后品质部担起了消防队的职责，天天开始救火，一款投入巨大的新产品就这样每次修修补补的生产后出货，而许多未被发现的潜在问题出货后若干的客诉随之而来，这时候所有部门的人员就会把锅全都往品质部上面甩，这品质怎么管的？这样的问题都没有发现出来？品质部到底是干什么的？这些问题以及现象在当下的许许多多民营传统制造业里面每天都在上演，剧情都差不多，只不过角色不同而已！
追求卓越质量，创造一流品牌！
至于要如何去管理这些过程，如何管理这些动作，如何让公司的最高层支持你的管理方式？如何引用或创建什么体系模式来管理？
请关注后续的文章，期待与所有同行的相互交流和学习！
