“无忧退货”服务规范
(服务大众，来自互联网)
“无忧退货”服务是淘宝联合保险公司为升级平台用户体验而推出的保险服务，针对消费者退货场景。消费者在淘宝上购买带有“无忧退货”标识的商品后，订单金额不超过1600元(不含运费)，商品完好，或者商品已使用但质量和缺陷无法认定责任方(排除主观原因)的，消费者可以在收到后30天内确认收货(如买家可以在2008年5月31日12336030:00确认收货)
退款成功后，如果退货已经影响了商品的良好状态，卖家可以向保险公司申请理赔。审核通过后，保险公司将向卖方支付货物订单实际退款金额的90%(单次理赔上限为1600元)。
温馨提醒：
自2018年5月3日起，满足无忧退货订单。如果商品已经影响二次销售，卖家需要在确认收到退货后7天内申请保险理赔。如果逾期，将无法申请保险理赔。同时，对于生效日期前的订单，请卖家尽快发起理赔申请，以免无法申请。
一、卖家准入标准
1.基本条件：签约《消费者保障服务协议》；
2.保险准入：获得“无忧返还”保险资格。
3.适用类别：
女装/女式精品汽车/用品/配饰/改良型女式内裤/男式内裤
男士运动包/户外包/服饰配件/腰带/帽子/围巾
流行男鞋户外/登山/野营/旅行居家日用商品
女鞋运动/瑜伽/健身/ZIPPO/瑞士军刀/球迷眼镜
皮包/热销女包/男包运动装/休闲装床上用品
玩具/模型/动漫/早教/益智运动鞋新款家用/个人清洁工具
奶粉/辅食/营养品/零食网络设备/网络相关厨房/炊具
孕妇装/母婴用品/营养五金/工具家居饰品
尿布/洗涤/喂食/推车电子元件的市场特色工艺品
童装/婴儿服装/亲子服装商务/办公家具家居布艺
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋电子词典/电纸书/文具收纳整理
珠宝/时尚饰品/时尚饰品新款办公设备/耗材/相关服务节日用品/礼品
护肤/身体护理/精油闪存卡/u盘/存储/可移动硬盘餐具
化妆/香水/美容工具3C家用电器数码配件
护发/假发个人护理/保健/按摩设备手表
保健食品/膳食营养补充食品电子游戏/配件/游戏/攻略智能数码设备
清洁剂/卫生巾/纸/芳香疗法
(注：一旦成功加入“无忧退货”服务，上述类别商品将自动通过竞价，并根据各子订单扣除相应的溢价，无需再次设置)
二、行为规范和违规处理
淘宝卖家被判定不履行“无忧退货”服务的，按照《淘宝规则》的“违约”每次扣4分。经过系统调查，保险将有权要求商家将商品送到保险平台抽检，将商品送到保险平台的运费由商家承担。在发送有关物流时效和进度的查询时，请直接咨询物流公司进行核实。
三、卖家的退路标准
1.在过去30天内，如果店铺有500笔“无忧退货”服务订单：卖家赔付率(赔付率=无忧退货成功支付笔数/参与无忧退货服务的订单笔数)2%的卖家将被清退；
2.在过去30天内，如果店铺有500笔“无忧退货”服务订单，则无忧退货成功支付次数10次的卖家将被辞退。
3.卖方存在恶意保险欺诈行为；
4.还款后，卖家将退出服务，相关商品将被下架，并带有“无忧退货”标识。取消前已做出服务承诺的交易，需要继续执行“无忧退货”服务。
第四，排斥
清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。
五、消费者须知
一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：
（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；
（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；
（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；
（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；
（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；
二、未享有“无忧退货”服务保障说明：
凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：
（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；
（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。
（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。
