在与客户的共创过程中，我们收到了很多共创伙伴分享的用户配乐——最真实的客户配乐。有抱怨，有抱怨，有赞美，有感谢。 　　

　　其中，我们想摘录一些好的故事和VOC，作为优秀的共创案例定期与大家分享。 　　

　　第一个故事，我们想分享一封感谢信，我们很高兴在去年年底收到了这封信。 　　

　　告诉我们的客户，Shulex的VOC工具给了他们很好的体验，在前段时间的共创过程中帮助企业解决了很多问题。让他们真正感受到VOC在实际业务中发挥的价值。. 　　

　　顾客告诉我们“雪莉是一颗宝石！”的故事 　　

　　/故事背景 　　

　　大约两个月前，公司客服同事Shelly在进入系统后收到了一封非常严重的客户投诉邮件。电子邮件客户兴奋地指责他们“欺骗”消费者，用不清楚的产品描述隐藏真相，导致他购买了一个他认为可以折叠的30W充电器2。 　　

　　让这时Shulex的VOC工具凭借一系列智能的工作流程，在配合Shelly工作的同时，实现了对顾客价值的挖掘。不仅成功解决了客户投诉问题，还成功吸引客户自愿复购，分享身份和背景，成为品牌的粉丝。 　　

　　/完整经历 　　

　　整个故事经历了45天，中间经过多次邮件往来和产品订单处理。Shulex VOC紧密配合一线业务，给出智能化解决方案。让Shelly不仅能更有效地解决这个工单，还能节省时间处理其他重要事务。 　　

　　【智能解决方案】 　　

　　在解决客户投诉的过程中，Shulex VOC提供了许多智能解决方案。 　　

　　通过语意识别及关键词抓取，系统立刻识别出顾客的情绪。并结合关键信息及tag的智能分析，自动发送了合适的回复邮件。这些智能化的回应成功地在最短时间内安抚了顾客的情绪，让接下来上线的Shelly能更顺利的解决问题。 　　

　　此时，客户对Shelly的帮助已经非常满意，并在问卷中给出了最高分。 　　

　　【成功挖掘客户价值】出乎所有人意料的是，这个工单在事发20天后又弹出来了。客户发送了另一封电子邮件。 　　

　　电子邮件表明品牌承诺的折扣很快就会到，他非常感谢Shelly上次的服务。之后，他在店里买了两个新产品。 　　

　　这一次，Shulex再次快速识别邮件性质，通过智能算法进行标记和处理，在最短的时间内提供最佳处理方案。 　　

　　【Shulex VOC的价值】这次与品牌合作伙伴的共创，我们收获颇丰。不仅帮助品牌解决了很多问题，也让我们自己的翅膀更加丰满，价值输出更加丰富。 　　

　　在这个客户投诉案例中，在一封又一封邮件中，Shulex通过人工智能解决方案为客户带来了更多维度的VOC价值输出。 　　

　　这也让我们意识到，除了消费者复购的转化和品牌美誉度的提升，客服同事和更多的业务角色在工作中可以获得更强更充实的体验，这也是品牌非常重要的资产之一。因为他们是真正连接用户与品牌的重要桥梁。 　　

　　希望这些跨界品牌与Shulex VOC合作，共同解决困难的故事，能够在线上给你一点帮助，解决你目前的困惑。未来，我们也期待更多跨界DTC品牌加入Shulex的VOC共创项目，共同打造真正打动人心的品牌。