618年如火如荼，在用户的热情下，手机品牌也处于扩张的关键节点。各手机品牌要在618脱颖而出，不仅要满足用户对新品类的追求，还要提升用户购机-续费-保修的全流程消费体验，以差异化服务打“优势牌”。 　　

　　今年618，小米的品牌手机锋芒毕露。在JD.COM开业期间，1秒钟成交额突破1亿，4小时后坐上手机销量头把交椅，销售额同比增长160%！原因是小米懂得产品和服务双管齐下，为用户打造不一样的手机消费体验。 　　

　　“内外兼修”打造旗舰机潮流近年来，小米品牌一直坚持为用户带来配置高端、价格实在的旗舰新机。此前，小米Civi系列专注产品定义，打造“专为年轻人设计的潮流手机”，在外观、美拍、流畅度三个方面进行升级，倡导“自然美”的理念，实现在年轻时尚领域的突破。而且小米品牌还实现了“内外兼修”，在产品性能、屏幕、续航等方面进行了全方位升级。比如，红米Note系列从“Pro”版增加了“Pro”版，从一年一代产品到一年两代，实现了新品性能的差异化迭代更新，带给用户更极致的体验。 　　

　　差异化服务，更新消费体验如果说产品创新是“基础”，服务体验就是“上层建筑”。多年来，小米和JD.COM不断升级用户的购买体验，用差异化的服务让每一个用户安心。2021年11月11日期间，双方联合推出“信用测试”，包括小米MIX FOLD在内的多款爆款手机0元试用。经过7天的试用，他们对付款感到满意，创造了售前体验的新标杆。 　　

　　在发售中途，RedmiK50系列发售时，JD.COM提供了“一年内不限次数碎屏保”等服务，以保证新手滑党的安全。并且“保值置换”贯穿全程，通过增加置换补贴，降低购买成本，打造最贴心的售后体验。此外，在配送时效上，双方秉承“像买外卖一样买小米产品”的消费理念，小米联合JD.COM到家、JD.COM时购，提供“线上下单、门店配送、小时甚至分钟配送”等即时零售服务。基于JD.COM提供的全生命周期服务保障，小米品牌与用户构建了更广阔的对话空间，实现了用户对小米从信任到购买的认同的实际行动转化。 　　

　　值得一提的是，今年JD.COM 618还打造了服务和福利双盛宴。6月3日至6月30日，用户可通过JD.COM App领取北京绿色节能券，共计8张，总金额1500元。他们可以买到小米12系列、小米11系列、红米K50系列、红米Note11T Pro、红米K50电竞版等产品。超级新红米Note 11T系列有小性能金刚。热门红米K50直降200元，旗舰手机小米12优惠至300元。都可以用北京绿色代金券，以最优惠的价格享受最时尚的新机。当然，深圳、中山、太原等城市的消费者在购买手机时还可以通过JD.COM App获得城市代金券，更有价值。 　　

　　从小米品牌打赢618的高质量增长中不难看出，手机品牌的长期高效发展，离不开新品差异化服务发布的叠加效应。作为新实体企业，JD.COM坚持打造高品质全流程服务，发挥与手机品牌的聚合力，通过“责任供应链”将无数新品送进千家万户，开创了行业健康稳定增量的新模式。可以预见的是，在手机行业的发展过程中，会有更多的新产品和特色服务出现，让用户开启高质量的以旧换新之旅，品牌也会获得稳定的增长。