服务银行是永恒的主题，超越客户需求是银行保持竞争力的关键。作为金融服务业，高质量的服务对银行的生存和发展起着至关重要的作用。因为服务是营销的基础，是产品和市场之间的桥梁和纽带，银行的信誉根植于其提供的服务质量。卓越的服务质量不仅是客户和市场对银行的具体要求，也是银行竞争力的核心，甚至在很大程度上影响其未来的发展前景。 　　

　　今年春节刚过，演金农村商业银行开发区支行的营业厅又恢复了往日的热闹景象。其中一对互相帮助的老年夫妇引起了特别的注意。只见舅舅嘴里不停念叨着，“这人年纪大了，记不住了。我的银行卡密码是多少？”大堂经理王志勤冲上前去迎接询问。经过和老两口的沟通，他了解到老两口家前期的存款全部由大伯保管，但是因为前段时间大伯生病，记忆力下降。现在，大爷忘了自己存了多少钱，家里能找到的银行卡也忘了密码。为此，老两口很着急，一大早就慌慌张张地来到银行。 　　

　　在了解了事情的全部经过后，大堂经理王志勤立即引导我叔叔去柜台查看他的账户。柜员韩力核对信息后，帮我叔叔重新设置了忘记密码的银行卡密码，查出了我叔叔名下的所有定期存款。在帮舅舅详细清完所有账目后，舅舅说：“我好像做过手机银行的业务，但是怎么也想不起手机银行的登录密码了。现在孩子不在身边，我也不知道怎么重设密码。”韩力说：“叔叔，别担心，虽然你的孩子不在你身边，但我们和你在一起。我现在就帮你重置手机银行密码。”之后，韩力帮大爷重设了手机银行的登录密码，并告知客户自己的联系方式，方便老人在家随时咨询。 　　

　　当这对老夫妇结束了他们的生意，韩力立即开始叫下一个顾客。这时，一位面带微笑的阿姨来到韩力的窗前。韩力笑着说：“阿姨，你今天来得真早。”阿姨笑了。“这不就是想着早点来，让你早点干完活回家吗？”韩力的大娘家离小店镇很远。每次来她都会说，我宁愿多跑跑，也不要来这里省钱。毕竟在别的地方享受不到这么好的服务。每当韩力听到这句话，他都能深刻感受到优质服务带给客户的良好体验。 　　

　　季节变换，时光流逝。虽然三尺柜台里隔着厚厚的玻璃，但演金农村商业银行的所有工作人员仍然热情地接待着来来往往的客户，重复着简单而复杂的业务。他们脚踏实地，吃苦耐劳，学会了在服务中“加点糖”，让顾客看在眼里，甜在心里。他们摒弃大城市的浮华，立足城乡，服务三农，用心、热情、耐心、关爱地服务每一位客户，以优质的服务赢得客户的一致认可和好评，用实际行动践行“我为群众办实事”。