不用去区级和街道级政务服务大厅，在家门口就能无差别享受“一窗”式服务。,市西城区今年以来，按照“试点先行、示范引领、全面铺开”的工作思路，率先在38个社区以大街道为代表的广外街道和9个社区以小街道为代表的天桥街道，完成了社区政务服务标准化建设全覆盖。
走进广外街道京铁和园社区服务站，居民柴女士正在社工的引导下浏览50条“高频事项”。她一边了解着政务搬到综合窗口前的新政策，一边回忆着过去的日子。在社区政务服务标准化建设实施之前，居民只能在社区服务站办理专业事项。如果要办理户籍、登记、残疾证变更等政务，需要携带纸质材料到区级或街道级政务服务大厅办理，来回跑腿费时费力。
现在，西城区行政服务局将行政服务综合窗口服务管理平台延伸到社区，通过统一的账户划拨，实现了社区与街道之间的业务和数据交换。居民在家门口就可以办理包括上述事项在内的50项高频事项。为了减少居民办事的等待时间，西城区加大了人员投入，推出了“社区+街道专员服务”模式――社区服务中心“全能社工”协助办理，街道政务服务中心后台专员审核，快速办理，及时反馈。居民只需在现场稍事等待，就能实现“只跑一趟”的高效政务服务。
据广州街道行政服务中心相关负责人介绍，街道辖区每个社区服务站都配有一到两名“全能社工”值班，不仅可以提供咨询服务，还可以为居民提供填表、代办业务等综合服务。而且为了提高服务质量，实行了统一培训、统一考核、统一组织业务培训和“服务之星”评比。
此外，如果居民办理需要等待审核结果的事项，社工也会为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。
综合窗口的前置窗口已经给居民提供了便利，但是如何保证工作的效率和质量？对此，西城区对各社区服务站提出了“六统一”标准，包括服务方式、服务项目、服务指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。
在硬件和制度方面，广外、天桥街道为47个社区服务站统一配备了高射仪、评价员等办公设备，统一制作和摆放了对外服务标牌。同时，社区服务站实行了统一服务承诺、明确身份、首问负责制、一次性告知、代理代办、错峰延时、监督考评等基本工作制度，制定了《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一向社会公示。
