春节期间，为保障群众日常生活和生产对金融服务的需求，工行绵阳江油支行营业网点坚持文明规范服务，认真履行大银行责任，热情为每一位来店客户提供优质服务，极大提升了客户服务体验满意度，赢得了节日业绩持续增长的良好效果。
在文明规范服务方面，该行春节假期严格执行“三照常营业”，即照常进行举手仪式和“三声服务”，照常进行大堂接待、咨询和自助操作指导，照常进行全时段营业服务。自2月7日节后恢复营业以来，没有出现过客户对节日期间体验不满意的投诉和意见。
在健康安全服务方面，该行坚持每天为员工和客户测量体温。客户进入网点严格扫码，早上开门前对大堂环境、收银区环境、所有电脑终端、自助机进行消毒。服务期间坚持“一客一服务一消毒”的举措，大堂工作人员及时对客户使用的自助机智能终端喷洒消毒剂，有效防止了病毒的传播，消除了客户使用自助机具的心理压力，赢得了客户的认可。
绿色通道服务方面，该行一如既往地坚持做好老年人关爱服务和特殊客户温馨服务，及时处理个人客户的急、难、疑业务事项，热情引导返乡农民工客户下载工银手机银行、工银金融E联等。使客户感受到了工商银行春节假期窗口服务的诚意和温度，更好地树立了工商银行在假期坚守岗位、服务一流的优良形象，取得了良好的经营业绩。
(陆田)
