拼多多平台已经有很多商家了。如果你在拼多多开店，效益不错，相信你会发现每天店里的访客量都非常大。网上开店和线下开店完全不一样，每天接待的访客量完全是实体店无法想象的。所以客服人员的工作强度也很大。但是在拼多多平台，有自动回复功能。今天“客服聊天助手”就来说说拼多多的自动回复有哪些。 　　

　　自动回复其实分很多场景。拼多多商家最常用的场景是访客刚发起交流的时候。也就是我们通常所说的开场白。当我们去别的店购物的时候，当然可以发现，当你主动和客服沟通的时候，第一句话几乎都是一些自动回复。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要热情的设置开场白。比如你好，欢迎光临本店。能为你做什么？除此之外，还有一些关于很高兴为您服务之类的开场白。 　　

　　除了开场白，我们还需要设置一些相关问题的自动回复。比如在拼多多开店的过程中，很多消费者会向客服询问商品是否还有现货。如果仅仅依靠人工客户来处理这些问题，会浪费很多时间。所以很多商家会在这个问题上设置自动回复语言。 　　

　　当消费者提出的问题中包含关键词“是否有货”时，可以根据商品的真实情况自动回复消费者。比如有货，可以把喜欢的商品设置成现货，现在拍下当天就可以发货。如果商品真的缺货，也可以根据真实情况告诉消费者，商品目前没有库存，并给出有货的时间，这样可以引导顾客领取商品，以便下次购买。 　　

　　除了这些自动回复，还有很多自动回复，比如关于物流信息的。喜欢哪个快递，可以设置相关自动回复语言，询问快递几天能到。我们可以根据客户所在地设置自动回复时间，也可以全部设置为三天左右等等。 　　

　　自动回复好还是手动回复好？ 　　

　　自动回复有自动回复的优点。但是作为电商商家，要知道这种自动回复的功能是永远代替不了人工客服的回复的。而且自动回复不计入拼多多的回复率。虽然现在中国的AI技术很发达，很多智能回复机器人可以存储很多信息，但是机器人总是没有人性，不能根据不同的情况判断应该用哪些词。所以自动回复是一个店铺必不可少的工具，人工客服也是。 　　

　　我们也可以用客服宝的聊天助手回复客户。客服宝是专门为我们客服开发的快速回复软件，特别适合我们这些在拼多多的人，可以了解一下。 　　

　　使用客服聊天助手的好处 　　

　　一键发消息：解决客服日常工作中相同问题重复回复、打字慢、累、效率低的问题。 　　

　　兼容各种平台：解决工作中使用很多聊天工具，但是快速回复不互通，不好用的问题。 　　

　　多人分享技巧：解决客服人员谈话技巧参差不齐的问题，将沟通技巧统一到一个高标准。 　　

　　电脑同步：解决手机与客户聊天不方便的问题，电脑版手机版语音实时同步。 　　

　　提高谈话质量：不断优化谈话技巧，提供谈话技巧，团队共享高质量的谈话技巧，提高整体转化率。 　　

　　好了，今天就到这里。可以关注我。我会每天更新不同的技能和单词！