在天猫和淘宝的商品支付界面，可以选择是否购买运费险，明确写着确认收货前可以发起理赔。这个运费险有什么用？蚂蚁金服客户中心做了详细介绍。 　　

　　原来，对买家来说，退货运费险就是你在淘宝上购物，如果对商品不满意，可以在交易未完结前，申请退货退款，当商品退款成功后，保险公司会对你退货支出的快递费进行首重补偿。赔偿金额是系统在买卖双方地址之间发送1kg快递需要支付的费用，以保单页面显示的赔偿金额为准。 　　

　　运费险理赔流程 　　

　　1.交易未成功前，买家发起退款申请； 　　

　　2.卖家同意退款后，买家发货，填写正确的退货物流号； 　　

　　3.卖家收到货物并完成退款后，保险公司会在显示“退款成功”后72小时内审核； 　　

　　4.审批通过后，理赔款会自动打入买家的支付宝账户余额。 　　

　　运费险理赔条件 　　

　　1.在买家确认收货前，即交易尚未成功时，买家发起退货退款申请； 　　

　　2.卖家同意你的退款申请后，你需要填写正确的退货物流编号。不填号或者填错号，就无法理赔。 　　

　　理赔款在哪查看 　　

　　可以在淘宝的订单里查看运费险的理赔情况。退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内试用。确认理赔后，货款会直接返还到您淘宝账户绑定的支付宝账户余额中。 　　

　　查询路径： 　　

　　登录支付宝账户-账单-搜索-输入【运费险】，查询结算金额。 　　

　　1.在申请退货的过程中，不要点击“确认收货”，否则无法获得赔偿； 　　

　　2.卖方的送货邮费不包含在运费保险的服务范围内。请与卖家协商如何处理； 　　

　　3.一个物流号只能申请一次理赔。 　　

　　支付宝运费险权益卡 　　

　　[优先审核卡] 　　

　　-运费险审核时间为索赔发起后72小时。使用此特权后，理赔2小时到账，每份保单限购一份。 　　

　　[增加赔偿卡] 　　

　　-使用该特权后，退款可增加1元赔款。同一份保单只能使用一次，一次最多使用3份(上门取还不支持增加赔款)。 　　

　　[非活动激活卡] 　　

　　-确认收到货物后，保单将自动失效。此权限可以激活在30天内过期的策略。如果货物被退回，运费将得到补偿。 　　

　　权益卡领取指南 　　

　　1.每周使用支付宝完成指定笔数的线下支付，即可领取相应特权； 　　

　　2.每张权益卡每周可领一张，周六未领则作废； 　　

　　3.权益卡收到后90天有效，可以提前领取以备不时之需。