2022年5月4日，郑州市以最快的速度对疫情燃烧点进行了包围和封锁，在主城区实行“置身区域，禁止聚集”的政策。中信银行郑州分行了解情况后，第一时间召开网上会议，对二手房按揭贷款前后受疫情影响较大的二手房按揭合同业务对接、交易中客户网上业务指导、按揭客户延期还款受理等业务问题进行了周密安排和分工。
中信银行郑州分行在途二手房签约业务受疫情影响。银行迅速联系相关企业制定应对策略，解决业务痛点，快速打通买卖双方网签流程，确保客户银行面签不受疫情影响。成为该企业合作银行中首家签约全流程行的银行，受到客户和企业的一致好评。
由于郑州主城区银行网点临时关闭，二手房买卖双方交易过程中的资金支付和首付资金监管无法由客户线下办理。中信银行郑州分行主动联系并回访了近一个月处于该行贷款申请、审批、放款环节的买卖双方客户，了解其资金使用情况，并对其在网上手机银行、网上银行中遇到的困难和疑问进行一对一的悉心指导，确保客户资金使用不受影响。
由于疫情对中小企业房贷客户收入影响较大，近期咨询房贷还款延期政策的客户明显增多。中信银行郑州分行指定专人为咨询延迟的客户答疑解惑，最大限度减少逾期房贷的不利影响。对于确实有困难，符合银行延期还款政策的客户，认真审核其提供的证明材料，帮助其申请延期，取得客户一致认可。
郑州因疫情不得不按下“暂停”键，但中信银行郑州分行“加速”应对，热情服务，赢得了客户的好评和信任。该银行将在疫情期间继续提供各种金融服务，帮助客户度过难关。(中信银行郑州分行登势)
