和平使事情平静，春风温暖人心。4月21日，平安银行2021年第一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳举行。财报显示，平安银行今年一季度零售业务实现快速增长，整体经营保持稳定。新战略初见成效，实现了良好开局。平安银行将为百姓提供有温度的优质金融服务，造福大众。 　　

　　

　　承接平安银行“三张名片”定位，实施“四化”战略，大零售全面向客户综合化经营转型，推出开放式银行、AI银行远程银行智能网络银行、综合银行“五位一体”运营模式。 　　

　　

　　平安银行董事长谢永林表示，“五位一体”的零售运营模式是颠覆性的，新的客户管理服务模式将颠覆传统的银行客户分层体系，实现最佳的客户体验、最低的运营成本和最强的科技感。平安银行将继续打造“中国最卓越、全球领先的智能零售银行”，坚持科技、集团、多元化团队和执行力等优势。满足人民对美好生活的向往，让金融更普惠、更可及，让客户更幸福。 　　

　　

　　平安银行董事长谢永林 　　

　　

　　业绩兑现！零售净利润占比提升至61% 　　

　　

　　零售开放日上，平安银行行长特别助理蔡新发、零售业务总监兼私人金融事业部总裁李铭、基础零售业务负责人孙、零售业务总监兼消费金融CEO刘险峰、零售风险总监兼零售风险管理部总经理做了主题报告，分享了大零售与新运营模式、私人银行财富业务、基础零售业务、消费金融业务、零售风险等成果。 　　

　　

　　平安银行行长特别助理蔡新发 　　

　　

　　蔡新发指出，大零售已经经历了四年的转型。回头看看当初的承诺，平安银行已经交出了一份满意的答卷。平安银行零售转型成效显著，零售对全行贡献过半；2020年，零售业务收入达到885.78亿元，占营收的58%；零售净利润176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款占比也超过60%，达到1.6万亿元。 　　

　　

　　平安银行持续推进零售业务转型的决心坚定不移。蔡新发介绍，四年来，平安银行始终全面贯彻数据化经营理念，全力发展“基础零售、私人银行财富、消费金融”三大业务模块，提升“风险控制和成本控制”两大核心竞争力，构建“大生态”驱动的一体化，为客户提供“最安心的选择”和“最舒适的体验” 　　

　　

　　平安银行抓住后疫情时代新的发展机遇，提出了八大客户群的营销定位，并不断强化。通过玩法升级、中台打通、组织创新，推动信用卡、私人银行、银保业务三大领域创新突破，确立发展引擎，消费金融、汽车金融两大业务持续升级，巩固现有发展优势。 　　

　　

　　蔡新发表示，得益于正确的大零售战略导向、优秀的人才团队和高效的执行，全行零售板块指标快速增长。财报数据显示，截至今年一季度末，零售AUM余额为28026亿，较去年末增长6.8%；平安银行信用卡交易总额达8871亿元，同比增长14.2%；银保收款4.68亿元，同比增长83.5%；私人银行私人提供的复杂产品销售额达到336.49亿元，同比增长73.7%。 　　

　　

　　值得注意的是，平安私人银行在过去一年成为“万亿俱乐部”之一，不仅在产品货架上做了充分的补充，涵盖了多元化的多策略产品体系和高、中、低风险的定制专属产品，而且在客户群体管理上也下了很大功夫， 　　

　　

　　此外，消费金融、汽车金融明显升级换挡。截至今年一季度末，平安银行新增贷款金额达357.7亿元，同比增长57.9%；汽车贷款金额达到637.74亿元，同比增长67.9%。 　　

　　

　　“五位一体”作战计划首次曝光 　　

　　

　　此次开放日，平安银行首次提出零售“五位一体”运营模式，即围绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和战术的运营体系。蔡新发介绍，平安银行的发展已经进入2.0时代，银行服务需要升级到开放银行阶段，以场景获取客户，共同经营。生态发展可以随时随地满足客户的零售金融需求。 　　

　　

　　发现客户需求后，快速响应客户需求的能力变得尤为重要。平安银行以“AI(AI银行)T(远程银行)线下(智能网银)”的模式，以专业的产品和技术服务全面覆盖八大主要客户。其中，AI银行以AI技术智能服务大众客户群，提升体验和覆盖面。远程银行中的远程专家团队，陪伴客户跨越物理空间和时间，然后智能化、轻型化改造线下智能银行网点，实现人机有机结合。最终整合平安集团的优势产品、服务和渠道，提供综合服务，实现综合银行的建设。 　　

　　

　　客服是“千人八面”，内控和合规同样有责任。平安银行利用技术力量，搭建了智能调整系统、全生命周期账户风险管理系统，打造了符合“风险导向”监管要求的数字化底层设计。不仅可以实现个人和团伙账户的异常识别、智能语音呼出、可视化流量分析，还具备辨别谁是真实客户的能力，用金融科技拉起一道防护网，实现风险管理和客户体验的平衡。 　　

g src="https://tupian.lamuhao.com/pic/img.php?k=平安银行怎么查流水,平安银行怎么查余额3.jpg">全新进阶，打造“平安随身银行”新服务模式

　　

立足“AI+T+Offline”客户经营模式，平安银行把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。

　　

作为智能银行的“进阶版”，“平安随身银行”以客户为中心，客户满意度为服务宗旨，客户财富健康增长为目标，与客户建立终身陪伴的信任关系。

　　

具体来看，“平安随身银行”通过智能识别客户需求，AI匹配业务方案，实时满足客户多种金融需求，并通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投顾等角色高效联动，提供实时闭环服务。

　　

在财富管理能力上，“平安随身银行”可以真正实现覆盖客户产品全生命周期，通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务，陪伴客户建立定期检阅财务的习惯，提升客户财富健康度。

　　

蔡新发表示，未来随着5G、虚拟增强、物联网的普及，平安银行将打造全息银行，把最优质、最高端的金融服务，通过科技的手段提供给广大客户，让客户感受到有温度的金融服务。