在消费升级、懒人经济等多重市场需求的刺激下，同城快递行业正在成为一个全新的万亿级消费市场。相关数据显示，中国即时分发用户数量从2014年的1.24亿增长到2020年的5.06亿，市场规模也快速增长到1.6万亿元。 　　

　　

　　随着同城快递需求的不断增加，外卖、快递等行业巨头。纷纷布局同城快递市场，与以闪送为代表的“土著”快递平台争夺市场份额，同城快递市场也因此进入白热化的竞速阶段。 　　

　　

　　但随着市场体量的不断增大，服务区域化、非标准化、需求个性化等问题逐渐显现，阻碍了市场的发展。 　　

　　

　　从群雄逐鹿到混战，同城即时速递任重道远 　　

　　

　　虽然同城即时配送市场规模已达到万亿级别，但随着用户数量和竞争平台的不断增加，平台服务、市场管理和行业竞争仍存在诸多问题，如服务专业性有限、管理边界狭窄、竞争内卷化等，使得同城即时配送进入混战时代。 　　

　　

　　第一，在平台服务方面，随着消费需求的增加，同城快递服务也在不断多元化。尤其是在波及全球的新冠肺炎黑天鹅事件后，线下消费受限的问题刺激了同城即时快递的快速发展，其业务范围也从传统的餐饮外卖、超市日用、生鲜果蔬、个人物品取送，延伸到代购代卖等跑腿服务。 　　

　　

　　随着业务量和消费需求的增加，平台势必需要为更多样化的消费场景提供配送服务，最优方案只能是增加配送员数量，从而增加平台的用工成本。一方面，无论是对于众包模式的平台，还是拥有独立配送体系的平台，配送人员的大规模扩张必然会增加运营成本。即使分销市场的分销主导权被烧钱占领，在竞争日益激烈的市场中，各平台也会面临分销服务同质化，甚至陷入行业内分销价格严重内部化的恶性竞争循环。 　　

　　

　　另一方面，如果平台不选择大量扩充配送员数量，虽然会从资金链上节省人员成本，但会让平台陷入同城急送时效降低、用户体验降低、平台市场份额逐渐被吞并的恶性循环。所以大部分配送平台都没有从根本上解决用户体验问题，不管是否扩大配送员招生。 　　

　　

　　其次，在管理边界上，随着同城即时配送市场方兴未艾，无论是几年前布局市场的跑腿平台，还是最近两年才进入市场的美团、顺丰等综合服务平台，都在不断探索和适应行业发展的模式。也就是说，从下单到配送，再到售后服务(维权投诉等)，没有一个规范的管理体系来帮助平台建立独特的竞争优势。). 　　

　　

　　对于以众包跑腿为核心业务的平台，虽然配送员与平台签订了合同协议，但大部分平台在出现配送服务引发的投诉时，无法以完善的投诉受理和维权机制权衡消费用户与众包配送员之间的利益关系。甚至出现客户和经销商两败俱伤的尴尬局面。 　　

　　

　　对于拥有独立配送体系的巨头玩家来说，虽然会用运费险政策和奖惩机制来保障用户需求和维权，但基于B端商家配送的外卖平台，因为配送因素，无法满足C端用户在处理用户维权时的“时效性”需求。 　　

　　

　　对于用户来说，当平台服务场景单一，服务质量体验差时，无法对其产生足够的忠诚度 　　

　　

　　在不断厮杀的同城快递市场，即使是拥有独立配送体系的物流、外卖巨头，也全部倒闭。刚刚成长为万亿级市场的同城即时快递行业，有没有可能即将面临死胡同？答案并不完全正确。经过七年的积累，我们正以“一对一急送”的独特竞争模式杀出一条血路。具体来说，flash“一对一快递”有以下三个优点。 　　

　　

　　第一，专业化、精细化的个性化场景。不同于同城快递市场的传统玩家，闪送是众多品牌中唯一一家一对一的同城即时快递公司，这也是闪送能够迅速在用户心中树立良好口碑的重要因素。 　　

　　

　　对于闪送一次只刷一单的“一对一快递”模式，很多人认为这是一种吃力不讨好的做法，不仅减少了闪送员的收入，也增加了平台的运营压力。但从平台管理的角度来看，点对点的“一对一快递”模式不仅可以提高闪送员的配送效率，还可以更高效地跟踪订单，在订单出现问题时更快速地反馈给客户端。 　　

　　

　　另一方面，一对一的快递可以加深闪送员与C端用户的有效沟通时间。对于flash来说，有效接触时间越长，用户打动品牌的机会就越多，而这个杀手锏就是不断提升的服务水平和越来越接地气的服务场景。 　　

　　

　　印象最深的案例是2020年5月，闪送司机接单去长城，载着扭伤脚踝的游客下山。配送员的这一举动不仅深深打动了当时下单的游客，也向消费者展示了闪送和多元化、个性化落地场景的品牌力量。 　　

　　

　　并且随着Z世代消费群体的快速增长，对同城即时配送服务的需求也趋于更加多元化和个性化，甚至情感化和社交化。面对Z世代消费者如此多样的需求，以“一对一快递”服务为核心的闪送会变得更加舒适。 　　

　　

　　第二，高粘度的服务体验。专业化、个性化的场景不仅给用户带来了愉悦的消费体验，也为消费者提供了多样化的消费选择。配送场景也已覆盖快件、文件、发票、鲜花、蛋糕、美食、生鲜等同城高标准配送服务。 　　

　　

　　从配送员的角度来看，相对于传统外卖服务的配送员，闪送员一单一单的“一对一快递”模式不存在加班多、效率高但质量低的问题。拥有足够的衣服 　　

务时间，闪送员以高水平服务质量得到用户认可，收获赞赏小费的几率要远大于传统配送员。

　　

第三，轻量化+精细化的运营模式。 “一对一急送”以轻量化方式运营。闪送已经累计服务用户超过1亿人次，120多万的活跃闪送员，服务规模覆盖229座城市。在如此可观的服务数据下，闪送在今年3月底也迎来了由顺为资本、五岳资本等多家资本共同投资的1.25亿美元D2轮融资。

　　

再度获得资本青睐的闪送，不仅将业务向下沉市场拓展了7座城市，而且还在各个已布局的城市中建立精细化的运营方案，比如为闪送员升级配送装备，提供专门配送蛋糕的防撞箱、配送贵重物品的密码箱等。如此精细化的服务品质，也将让用户体验更上一个台阶。

　　

同时，在保障C端用户的优质体验的前提下，闪送开始尝试与B端企业进行合作，打破了外卖平台5公里配送范围的限制，拓宽B端企业服务范围的同时，也努力为平台用户营造更多个性化、差异化消费场景。

　　

由此看来，闪送除了保障同城即时速递的存量市场中的精细化服务外，还预见到未来三四线城市对生鲜、日常用品的配送需求将快速增长，通过B端企业来拓宽增量市场空间。

　　

技术强化优势，闪送品牌优势更上一层

　　

在C端用户仍处于高度分散的同城急送市场中，闪送通过一对一急送逐渐建立起了独特的品牌优势，而此次获得的D2轮融资将会成为其建立品牌护城河的强有力推手。

　　

布局一：以科技赋能打造品牌护城河。在问及到平台对近期获得的融资作何打算时，闪送负责人表示将会加大对大数据的投入，以更智能化和更精准化的运营效率提升一对一急送的品质和用户体验。

　　

实际上，闪送早在2018年就开始对平台的运力结构、分层、服务质量与智能化等方面进行了优化，并通过大数据模型优化和缩短运算时间，为平台、闪送员、订单之间提供全局调度配送的最优解。

　　

在技术成熟与资金充足的情况下，闪送必将会通过大数据建立起“一对一急送”优势的技术护城河，通过算法从人、地区、物品及距离等订单标签来不断优化配送方案。

　　

布局二：建立高认知度的品牌优势。在经历了近7年的探索和深耕发展，闪送已经逐渐建立自己的品牌认知，向公众展示了一个有温度、有担当的品牌形象。更值得一提的是，闪送在与全国1亿用户量进行交流时，已经形成了独占的心智优势。换言之，闪送平台的用户黏度在随着其不断布局的场景逐渐加深。

　　

在场景服务上，闪送更是抓住了Z世代消费群体对个性化、多元化场景的需求，以高度契合这个群体“随时随地，随叫随到”的理念，为他们提供差异化、个性化、情感化的一对一急送服务，用户自己发掘出了如为老人提供半小时陪伴、遛狗、喂猫等新奇的服务场景。

　　

在品牌优势不断完善之后，闪送高度契合Z时代消费心智的运作模式也将获得一批更忠实的品牌粘性用户，这也使闪送在服务同质化和竞争内卷化得同城即时速递行业中独树一帜。

　　

综合来看，在竞争日益激烈的同城即时速递市场中，闪送始终以清晰的“一对一急送”模式，通过小而精的服务理念辐射到C端用户个性化场景需求中，树立起了自身独特的品牌优势。未来，在技术与品牌力的双加持下，闪送将以多元化的“一对一急送”成为同城即时速递的独角兽。

　　

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