本报讯(通讯员)8月27日，中国光大银行烟台蓬莱支行收到了一位80多岁老人孙阿姨的来信，感谢该支行关爱老人、提供特色服务和上门服务。“这炎热的天气给我带来了秋天的凉爽，”孙阿姨在感谢信中说。
8月26日上午，80岁的孙大妈到中国光大银行烟台蓬莱支行解锁银行卡密码。大堂经理李佳慧在接待客户时了解到，老两口急需用钱，但银行卡在妻子名下，因骨折无法亲自前往网点。大堂经理立即与柜台经理沟通解决。
考虑到孙阿姨夫妇的年龄和特殊情况，分行领导立即安排待命柜台经理尹倩和大堂经理李佳慧进行现场服务。在一个多小时的现场业务中，“两位工作人员一直都很和蔼，面带微笑”，“没有任何怨言，充满耐心”，孙阿姨说。第二天，孙阿姨到支行办理后续业务。支行开通绿色通道，不到3分钟就办完了业务。感受着两次在支行办理业务的经历，80岁的孙阿姨第一时间给支行发来了感谢信。
孙阿姨的感谢信不仅是一种褒奖，更是对支行、支行不断“办实事、开新馆”提升服务质量的鼓励和激励。光大银行烟台分行将坚持不懈地落实监管部门“行业标准提升年”和总行阳光服务标准的要求。在完善制度设计、推进服务提升、优化网点布局、拓展电子渠道建设的基础上，大力强化“二线服务、一线服务全行、客户服务全行”的宗旨，更加突出人文关怀，让更多居民特别是老年人有更多的钱、更便捷的金融设施、更大的温暖。
