近日，为进一步做好消费维权工作，加强与消费者的互动，为消费者提供有效的咨询渠道，了解消费热点难点，中消协开展了“每月315在线问答”咨询服务活动。“某等着你。
北京市嘉伟律师事务所执行主任葛律师应邀参加了本次答疑会。一项活动。
一位消费者问：2020年5月，我购买了马尔代夫旅游，但由于疫情一直出不去，商家却不予退款,我该怎么办？
北京市嘉伟律师事务所执行主任葛律师表示，根据这一情况，消费者可以与经营者订立旅游合同
最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布的《新冠疫情是突发的公共卫生事件，属于不可预见、不可抗拒的情形》明确规定，因疫情或者疫情防控措施等原因解除旅游合同的，旅游经营者和旅游者到协商解除, 《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》 .旅游，应当在扣除必要的缔结或者其他费用后，向旅游者退还费用。这也为争端解决提供了指导。建议游客和旅游经营者友好协商，互相体谅，协商解决纠纷。
如果游客在协商退费,他可以选择去经营者所在地的协商不成的,消费者保护组织。对处理结果不满意或是双方协商不一致可以向请求调解.市场监督管理部门举报，如果解决不了，可以去调解不成的人民法院依法维权。
