武汉天然气有限公司有11个营业厅，12个门店，分布在武汉三镇。 　　

　　

　　营业厅全年无休，可受理所有天然气相关业务，如抄表收费、新开账户卡、IC卡充值、维修换表、燃气过户、零星分户报装、室内管理换表、燃气费银行代扣、各种咨询服务、公司其他部门业务申诉等。 　　

　　

　　办理燃气具的开户、付款和销售。 　　

　　

　　 　　

　　

　　天然气营业厅除了办理业务，还有什么？ 　　

　　

　　WiFi 　　

　　

　　营业厅和商店都安装了无线网络。打开WiFi连接whng96511就可以轻松上网。 　　

　　

　　 　　

　　

　　共享充电宝 　　

　　

　　现在营业厅门店都配备了共享充电宝，扫码使用，无需押金。还有充电宝WiFi~绝配~ 　　

　　

　　 　　

　　

　　无障碍设施 　　

　　

　　在东西湖幸福家园店，贴心的无障碍设施为特殊人群提供了便利。所有营业网点都陆续配备了这种设备。 　　

　　

　　 　　

　　

　　圈存机 　　

　　

　　目前，天然气公司共有866个存款点。客户在线支付后，可以就近申请存款。营业厅和门店也安装了存款机，方便客户充值。 　　

　　

　　 　　

　　

　　自助充值机 　　

　　

　　除了存款机，营业厅还有自助充值机，可以用银行卡存款和充值。滨江国际、魏紫花园等厅实行延时服务，晚上10点前可以自助充值。 　　

　　

　　 　　

　　

　　医药箱 　　

　　

　　营业厅配有医药箱，以应对紧急情况。 　　

　　

　　 　　

　　

　　便民箱 　　

　　

　　方便盒虽小，但内容丰富：老花镜、创可贴、针线包、指甲钳、回形针、长尾夹. 　　

　　

　　 　　

　　

　　饮水机 　　

　　

　　不管你是来出差还是路过，如果你渴了，就喝杯水。欢迎特别为城市带来清洁的环卫工人取水休息。 　　

　　

　　 　　

　　

　　雨伞架 　　

　　

　　多雨的河边，伞架方便你存放和拿伞，减少地面积水，防止你滑倒。 　　

　　

　　 　　

　　

　　升级服务绿色通道，贴心服务 　　

　　

　　营业厅门店在夯实服务硬件的同时，提升了服务软件的质量。在窗口设立绿色通道，为老年客户、孕妇、残疾客户提供无障碍优先服务，缩短等候时间，为孤寡老人等需要帮助的客户提供送卡服务。 　　

　　

　　 　　

　　

　　今年2月，下班后，汉口铁塔厂宿舍有店员上门为顾客服务。 　　

p>在厅内设置“学雷锋志愿服务岗”，落实“双指引”，合理配备协调能力强、服务经验丰富的员工作为引导员，及时有效的识别、引导、分流客户。

　　

　　

提供“一站式”服务，从客户报装天然气，到购买灶具及售后服务，便捷办理。

　　

　　

优化服务机制 落实服务承诺

　　

营业厅门店充分落实“十字文明用语”、“三声服务”、“微笑服务”、“双手递接”等服务规范，热情指导客户办理业务，提高服务效率。

　　

　　

公开并及时更新服务流程、收费标准、办理时限、服务承诺，收费出具加盖公章发票。

　　

　　

营业厅门店着力树立文明诚信的窗口形象，不断完善客户诉求处理机制，严格遵循诉求“首接制”，无论是谁接到客户诉求后马上办、积极办、高效办，所有诉求要求务必在规定时限内处理或转办。

　　

　　

流动服务 家门口办公

　　

诉求”等于“需求”，公司一直不断优化服务机制，提高服务层次，不仅将客户“请进来”，还让服务“走出去”。

　　

在汉口幸福湾、荷花苑、武昌银河湾、汉阳龙阳熙苑、鲤鱼洲等三镇多个小区，办公厅“开到”客户家门口办理业务。

　　

　　

流动服务车是全新的服务载体，它是一个橘色外观的车辆，会停放到小区里面，为客户提供服务，包括新户办卡、燃气充值、缴费、圈存、燃器具销售等。它最大的优势是能够做到让客户不出小区就能办理燃气业务。

　　

　　

家门口办理业务，零距离了解和落实客户需求，这些举措获得了客户的高度评价。