专题 　　

　　数字经济时代，科技正以迅猛之势重塑服务生态，“数字化”成为行业服务升级的关键。平安房地产公司。中国人保财险深圳分公司积极适应时代的变化，启动了数字化理赔运营模式的创新与变革。 　　

　　同时，为了给车主提供更好的服务，推出了“五心车险”价值体系。“五心”包括平安财险服务社会的初心、安心的产品、省心的用车服务、暖心的理赔措施、关爱车主的公益，致力于扫清车主理赔路上的障碍。 　　

　　“无忧”用车服务：四大增值服务解决车主理赔痛点 　　

　　为提升客户体验评价维度标准，推动各项升级服务的落实，平安车险制定了基础、增值、惊喜三大服务策略。其中增值服务包括理赔服务、快闪修服务、汽车无缝服务、快闪喷服务四项。 　　

　　四大增值业务一经推出，迅速成为爆款。以理赔为例。自该服务推出以来，已为近15，000名客户提供服务。收到客户朋友圈赞346个，表扬信610个，表扬信52封，锦旗3面。 　　

　　四大增值服务迅速爆发，背后的深层次原因是抓住了客户服务需求的痛点。对于车主来说，如果开车上路发生事故，车辆受损，后续的理赔和维修工作是最重要的。但很多人工作太忙，无暇顾及复杂的维修和理赔，汽车是通勤必不可少的。这个时候，一套方便快捷的理赔服务是很多车主的首选。在平安车险的增值服务中，理赔服务为车主提供免费上门取送车辆维修、优先车损维修、告知维修进度、授权理赔赔付、车辆维修返还的全流程安排服务。车主只需动动手指就可以交给平安车险，解决了用户没有时间跟进车辆理赔的痛点。 　　

　　对于新手司机来说，最烦的一件事就是车辆上一次颠簸还没修好，又出现了新的损伤。增值服务中的快闪修服务为车主解决了这一烦恼。这项服务提供24小时不间断维修、免费上门取车维修服务、专业定损、维修进度通知、理赔赔付、一条龙安排，并且可以夜间修车，以极快的速度24小时内送车，解决了维修周期长的痛点。 　　

　　此外，除了受损车辆的修复，车内无缝服务和极速闪喷服务也解决了车主对美观的需求。无车服务为客户提供六大增值服务：凹痕修复、划痕抛光、杀菌消毒、胎压监测、玻璃保养、四液检查。闪喷服务是为车身漆面破损、外观轻微变形、有划痕的车主量身定制的。为丢失外饰漆的车辆提供上门喷漆服务，承诺一小时内快速完成喷漆。这两项增值服务解决了车主追求美的痛点，以高效便捷的服务产品体系让消费者更放心。 　　

　　“暖心”理赔措施：理赔运作模式的“数字化”创新与变革。 　　

　　它是创新型企业高质量发展的关键要素。近日，平安产险理赔运作模式。产险深圳分公司不断创新求变，用实际行动践行着有温度的理赔。据介绍，理赔模式改革致力于解决客户理赔痛点，严控成本底线，提升理赔质量，提升团队运营效率，优化人员配置，构建数字化线上理赔操作流程。 　　

　　据介绍，目前理赔团队模式改革分为四个方向，即以客户为中心的服务改进项目改革、车辆运营模式改革、人员运营模式改革 　　

　　“数字化”是产业服务升级的关键。为了提供更符合客户需求的暖心服务，此次改革结合客户的业务价值和偏好，将客户分为To-C、To-B、To-G三类，结合客户的语音挖掘，制定不同的服务策略和操作流程，借助理赔中心和智能调度平台，实现客户、理赔团队和案件场景的精准匹配。在科技创新的赋能下，平安产险；意外险能够高效准确地把握客户需求，构建数字化在线理赔操作流程。 　　

　　社会“初心”:警保联动护航车主安全出行 　　

　　在汽车智能化数字化转型中，平安产险；产险深圳分公司2021年共获得好车车主报案216109起，视频报案1956起，小案件AI定损率高达22.36%，为客户提供了更简单的一站式理赔方式。 　　

　　高效的一站式理赔，暖心的服务，离不开强大硬件的支持。据报道，平安地产& amp意外险全新在线理赔系统有三大决策，18个领域，98个应用场景，4300个配置规则，包括327个服务规则。 　　

　　此外，为践行服务社会的“初心”，平安产险深圳分公司每逢节假日还与警、保联动，为车主安全出行保驾护航。押运行动中，平安理赔员进驻深圳贺浩出入口方向和大梅沙三个押运点，为车主提供事故处理、理赔咨询、拥堵避让预警、伤情救助、爱心补给、防疫、临时休息等专项押运服务。据平安产险相关负责人介绍，今年国庆期间，押运员共提供1422人次，处理案件563起，送水2200份，救助事故81起。 　　

　　文：严朱吴