作者：赵志疆 　　

　　前不久，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网支付1168元购买了16箱坚果，在物流显示正常的情况下却没有收到货。随后，卖家先是表示补发，后又表示退款。没想到曹女士在等着收货，卖家注销了她的公司。曹女士联系阿里巴巴要求退款，但遭到拒绝，因此她向警方求助。 　　

　　作为国内最大的采购批发平台，阿里巴巴1688的实力毋庸置疑，日订单数以亿计。虽然对于电商平台来说，单笔订单只是一个微不足道的数字，但对于消费者来说，每一笔订单都付出了真金白银，寄托了对电商平台的无限信任。在这方面，阿里巴巴1688显然让消费者曹女士失望了。 　　

　　货款1000多元的损失不算少，也不算少——类似事件时有发生。对于阿里巴巴上的海量订单来说，货款总额绝不是小数目。现实中，像曹女士这样勇于维权，坚持求说法的消费者不在少数。因为维权过程繁琐，耗时长，而且有些人的实际损失并不大，所以很多人在求和的时候觉得不吉利。在这样的情况下，坚持维权的曹女士值得敬佩。她有理由要求合理的解释和公正的结果。 　　

　　曹女士的货物之所以神秘失踪，是因为物流流程缓慢，超过规定时间，系统默认自动“收货”。系统超时的默认规则设置无可厚非，但对于消费者来说，一旦默认“收货”，就意味着卖家尽到了责任，消费者的货款也就没了。因此，消费者有必要提高安全意识，遇到延迟发货时，应及时申请延迟确认。此外，系统还可能默认在收到商品前向消费者发出明确的提示或警告。 　　

　　对于曹女士来说，系统默认收货只是商品神秘失踪的第一步。随后几天，虽然卖家称货物因丢失已补办，快递公司系统中也能看到物流信息，但补办的货物却杳无音信。甚至，即使真的丢失了原物，快递公司也没有给出准确的答复。客服答应回复，物流信息清楚，就这样没有货物的消息。这真是一件令人费解的事情。更让人难以理解的是，虽然快递公司表示会联系商家理赔，但原来的商家早已陷入了无中生有。 　　

　　尴尬的是，商家注销店铺的那一天，正是曹女士被告知货物丢失需要补办的那一天。经过一系列离奇事件，很容易问，商家是真的丢了货，还是骗局？要揭开这样的谜团，无疑需要电商平台介入调查。但阿里巴巴1688称商家注册信息“虚假”，未按规定缴纳保证金。即便如此，平台还是断然拒绝了曹女士的赔偿申请。 　　

　　回顾整个事件，有人用假身份信息注册了一家网店，不仅没有按规定缴纳保证金，还在平台上大肆招揽生意。在这个过程中，快递公司与其达成“合作关系”，成为“月嫂”。甚至，即使在商铺离奇蒸发后，快递公司依然信誓旦旦地对商家负责。问题是，在这一系列操作中，消费者的利益由谁来负责？当快递公司和电商平台对店铺信息讳莫如深的时候，消费者权益放在哪里？ 　　

　　在几千年的商品交换史上，人们相信“眼见为实当耳闻”，坚持“一手交钱一手交货”。这既是对公平交易原则的坚持，也是对交易安全的考虑。随着电子商务的蓬勃发展，人们不再执着于“一手交货”，而是由电商平台扮演中间人的角色。在这个过程中，电商平台有责任和义务保护买卖双方的权利，这也是 　　

　　在现实生活中，选择一个电商平台首先意味着为其商业信誉投票。每一次消费纠纷甚至欺诈，其实都说明电商平台已经不值得信任。问题的关键在于电商平台是否足够爱惜自己的“羽毛”。一起轻微的网购案，折射出电商领域的乱象。如果过程失控，监管失控，平台失职，消费者权益和电商平台的健康发展都会遭受巨大损失。以此为鉴，是时候全面反思，集中整改了。网店不能网上欺诈，消费者也不能总承认自己运气不好。(赵志江) 　　

　　来源：光明。com-Times评论频道