通过“科技产品”的双轮驱动，中国平安人寿保险公司从传统寿险公司转型为科技型寿险公司。2018年，中国平安人寿保险公司空客上线。通过科技赋能，充分运用人工智能和大数据技术，不断提升公司核心能力，提升保险服务效率，让偏远地区客户和海外客户如同身处营业部一样享受专业服务。
“利用会议间隙3分钟在线完成保单贷款，太不可思议了！”深圳一家创业公司的老板张女士在中国平安人寿保险公司体验了空客服务后不禁感叹。
远在黑龙江的某企业总经理李先生实在走不出柜台验证身份。代理人建议他使用中国平安人寿保险公司空客服务，不到1分钟就完成了在线验证，并成功办理了生存金的提取。
昆明客户洪女士带着保单来到平安营业部办理业务，因为业务涉及洪女士的儿子，需要提供儿子的身份信息并当场确认。洪女士的儿子远在北京，光是车费就是一笔不小的开支。通过中国空客服务平安人寿保险公司对客户身份信息的确认，洪女士的业务很快完成，免去了家人异地来回奔波的痛苦。
这种场景每天都在平安客户身上频繁上演。
基于中国平安人寿保险公司不断成熟的AI技术、不断完善的互联网平台、日益精准的大数据分析，依托20多年不断精细化、标准化的备份服务，将AI技术创造性地应用于保险服务场景，推出了“智慧客服”。空中客服是“智慧客服”的重要组成部分，利用生物认证、大数据、远程视频等技术，支持所有柜台服务的“在线一次性处理”，颠覆了以往需要客户亲临柜台的传统模式。甚至是需要人工审核的业务，比如大额保单贷款、保险受益人变更等。可以通过视频连接直接处理，获得与实体柜台一致的体验。
经过中国平安人寿保险公司近年来的不断完善和成熟，平安客户已经越来越习惯空客服务的简单、便捷和高效。无论您在何时何地，客户都可以通过指尖的触摸来办理保险业务。就像电视剧《小欢喜》里，即使是凌晨一点钟，方圆童文杰也能咨询Ask Bob这个724小时在线服务的智能机器人关于保单贷款的业务。
让保险更懂你，平安人寿空中客车就是你身边的智能客服。
