如今，为了刺激用户消费，曾经“一年一度”的购物节逐渐演变为“一个月一次”，甚至各种名目的购物节几乎贯穿了一整年。
如此频繁的购物节，不仅会让消费者感到疲惫，还会让商品价格剧烈波动。很多消费者甚至遇到刚买商品没多久就降价的情况。明明是为了用户利益的购物节，却间接造成了用户的经济损失。
为了解除消费者的顾虑，提升消费者的购物体验，各家电平台近年来纷纷推出各种消费者保障服务。4月19日，有网友发现，淘宝正式推出“价格保护中心”功能，目前仅面向88VIP会员。用户可通过“一键价保”快速申请价保，申请成功可退还差价。
消息一出，各路网友给予了高度评价，因为“价保中心”的推出显然会让用户更容易维权。但也有网友疑惑，为什么国内最大的电商平台淘宝直到今天才正式推出“价格保护中心”功能？为此，我们简单研究了一下各家电商平台的价格保护措施，和你分享一下，这些价格保护措施都有哪些值得注意的地方。
淘宝的“价格保护中心”
首先，我们先来解答一个疑惑，那就是淘宝今天正式上线的是“价保中心”功能而非“价保”功能。
根据现有资料，淘宝的价格保护功能早在2016年双十一购物节就已经上线。当消费者通过天猫和营销平台购买标有指定价格保障服务标志(如“15天价格保障”、“30天价格保障”)的实物商品时，在价格保障期内，消费者可以申请价格保障补足差价，各平台价格保障系统将计算差价金额，并补足/退还差价给消费者。
虽然一直有价保功能，但淘宝之前一直没有统一的价保中心。这个新功能上线后，所有的价保相关功能都存储在价保中心，进入“价保中心”的方式也很简单。只要打开淘宝APP，进入首页后点击我的淘宝，再点击专属客服，就能看到“价保中心”的入口。
如图，“价保中心”页面可以显示过去90天内所有支持价保功能的订单，用户可以直接点击底部的“一键价保”申请价保服务。值得注意的是，根据用户反馈，目前只能保证天猫订单，每个产品的保证期都不一样。有些产品支持30天质保，有些可能只有7天质保。
看到这里，有些读者可能会疑惑，为什么我的淘宝里没有“专属客服”功能？这是因为“专属客服”本质上是88VIP会员的专属功能。也就是说，这个在线价保中心目前只对88VIP用户开放，普通用户暂时无法体验。
说了这么多，并不是说普通用户没有机会体验类似的功能。根据肖磊的测试，在我的淘宝中点击官方客服选项，输入关键词“价格保障”，即可触发“一键价格保障”的功能入口。可惜根据客服的回复，目前这个功能只对部分普通用户开放，还在逐步测试中。
在此之前，淘宝的价格保护步骤其实相当复杂。用户在商品价保期间发现商品降价后，必须在“所有订单”页面转到自己的订单进行价保。现在，用户只要点击“价保中心”就可以很容易地看到支持价保的订单，所以用户推出这个新功能还是挺方便的。
对此，有网友表示，淘宝早就应该推出这个功能了。如果它早点上线，就不会遇到只便宜送几百块的尴尬局面。有网友表示，以后不用和店家掰差价，直接申请价格保护就能解决问题。但也有网友表示，JD.COM早就有这个功能了，淘宝跟进速度有点慢。
综上所述，目前国内电商平台都有一些短板
广泛存在的问题。从消费者的积极反响来看，他们对于“价保中心”的实装可谓期盼已久，电商平台确实应该好好注重顾客的售后体验。电商平台的价保法则
现如今，价格保护已经成为了国内电商平台的必备功能。在去年的“双11”购物节中，除了京东、淘宝等主流电商平台以外，诸如苏宁易购、国美真快乐等零售电商平台同样推出保价功能。问题来了，对消费者来说，“保价服务”是真引流还是玩噱头呢？
在国内三大电商平台中，京东无疑是在客户服务方面做得最深入的一家。早在去年年中，京东平台便已经抢先上线了“一键价保”功能，用户只需点击“我的”页面里的客户服务图标，在自助服务里面点击价格保护功能，即可轻松看到当前支持价保服务的订单以及“一键价保”的按钮。
从规则上看，如果商品有价格差，而且在保价的范围内，那么消费者就可以通过申请成功保价，降价的产品会主动退回价差款项。对消费者而言，该功能的存在不仅能够减少很多在购物时存在的顾虑，也能减少很多售后扯皮所带来的烦恼，确实能够保障消费者的权益。
可惜，这不过是消费者想象中的情况，电商平台的价格保护政策远没有表面看上去这么简单透明。
首先，虽然平台喜欢宣传所有活动商品都能价保，但是平台券优惠的幅度却普遍不在保价的范围内。举个例子，在“双11”购物节中，各家平台都会推出各种大额优惠券的满减活动，各种“2000-400”“1000-150”的优惠活动比比皆是，消费者们都在享受着最低价格带来的消费快感。
然而陷阱就在这里，如果你在活动前期，以2099元（2399-300元）的价格拿下某款热门中端手机，而同款产品在活动中期发放了额度更大的平台优惠券，那么平台是不会将这款产品列入价保范围的。通过平台优惠券和店铺优惠券，商家可以轻松规避价保功能。
其次，价保产品的品类、周期和范围都受到了严格限制。例如在品类上，黄金、鲜花、米面粮油、景点门票、电玩配件等不属于天猫的价保范畴，而京东、苏宁和唯品会则要求价保商品必须为平台自营商品。在周期上，天猫商城去年将15日价保的要求降为了7天价保，以此吸引商家进驻。
除了平台对价保功能设立诸多门槛，很多卖家也在价保政策中浑水摸鱼。有的卖家刻意不标注出价保日期，让用户将7天的价保期限误以为是15天的价保期限；有的卖家频繁更换商品链接，让用户无法通过原商品链接申请价保；有的卖家甚至会利用时间差，让11月1日购买商品的用户不得不承受“双11”当天促销时候的价格落差。
个人认为，电商平台推出价保服务，就是为了提高消费者的购买欲望，让他们认为现在的价格就是最低的活动价格，商家肯定会遵守平台的要求，不敢随意调整价格，如果调整价格导致消费者权益受损，就会被平台查到并处罚，让消费者在购买的时候感到放心。
然而，实际情况并非如此。消费者们不应盲目相信价保功能的作用，降低自己的防备心，更加不能冲动消费。根据法律人士介绍，在价保服务不侵害消费者合法权益的情况下，即使卖家违背承诺浑水摸鱼，消费者也很难基于《消费者权益保护法》进行维权，只能“吃一堑，长一智”。
至于平台这边，如果想要通过价保功能吸引用户，那就应该事先做好商家管理，提升消费者的使用体验。保价政策的出发点是让消费者抛开顾虑勇敢下单，若是宣传了价保功能却没有做好卖家管理，让消费者事后感到不满，那么看似贴金的服务很有可能会反噬平台自身。
近些年来，随着各种购物节的不断增加，很多消费者对“双11”已经不再新鲜，再加上疫情、经济环境的影响，各家电商的获利均受到不同程度地挤压，并直接导致流量和交易量向上游集中，国内B2C电商市场竞争愈发激烈。在这种背景下，电商平台想要持续发展，就应该做好从“价格战”升级到“服务战”的觉悟。以一种创新的模式走差异化路线，才能在愈演愈烈的电商价格战困局中突围。
