近年来，阳谷农商银行秉承以合规为中心的经营理念，建立规范发展的长效机制，提升服务标准效率，实现合规文化建设和业务发展“双提升”。截至2022年5月末，该行零售贷款余额达到68.38亿元，较2018年末增加30.97亿元，增长90.02%。
全面深化网点改造，不断提升服务质量和效率。在全县率先完成了全行30个营业网点的大厅式、便携式智能柜员全覆盖，大大提高了大厅业务办理效率，为不便到网点办理业务的老年人、残疾人提供免费上门服务。今年以来，辖区内所有网点免费上门服务200余次，真正为老百姓解决了实际困难。对辖内23个网点进行局部改造，增设通勤门，总行集中授权柜台业务，将柜员从柜台“解放”到大厅，与客户面对面进行服务交流，利用大厅微沙龙等丰富多彩的大厅活动，让客户充分了解我行各类金融产品，有效提升服务质量和客户体验。
加强农村金融服务建设，打通金融服务最后一公里。为做好疫情防控常态化下的金融服务工作，该行依托农业服务网点、客户经理驻点服务、“金融夜校”宣传等渠道，开展存款自动到期、“七日通知”、社保卡领取使用、各类保单贷款产品等金融产品宣传。年初以来，开展金融夜校260余场，直接服务辖区内5300余人；为辖区内559个农村金融服务网点安装标识，配备测温枪、消毒液、口罩等防疫物资。并实现辖区内农村金融服务网点视频监控全覆盖，严格规范农财工业务流程，确保农村金融服务网点规范运行。
提高线上业务比重，实现快速高效的服务体验。一是不断加大银行卡网上消费、资金转账、网上贷款等功能的宣传力度，引导客户通过手机银行、网上银行等网上服务渠道办理业务；二是积极推动网络借贷和电子银行发展。今年以来，20万以下贷款线上办理占比87%，较年初增加2300户，电子银行替代率97%，较年初提高2个百分点。三是继续推进换卡(折)工作，全面提升金融精准服务能力，让客户存取款更加方便、快捷、安全。截至5月底，该行存单较年初减少21496张，新开银行卡较年初增加7465张。
(刘占勇)
