如今，手机已经成为人们最亲密的伙伴。手机在日常使用中，难免会遇到碎屏、续航下降、旧手机处理困难等各种问题。为提升消费体验，今年JD.COM 11.11期间，全国600多家京东家居门店推出手机“9.9服务包”，为全国170个城市的消费者提供一年碎屏保、两年换电池、回收加价券、产品优惠券等一系列优惠权益每月低至9.9元，打造购机、用机完整解决方案，全方位提升用户购物、使用体验。 　　

　　“9.9服务包”是JD.COM针对今年“618”活动期间网购新手机推出的创新服务形式。用户只需要花一点钱，就能为自己对手机的热爱提供全方位的保障。据JD.COM联合《消费日报》发布的《新时代手机消费真香定律》显示，66.5%的用户表示会选择价格更低、权益多重的9.9合一服务套餐，其中选择购买该服务套餐的16-25岁用户占比高达70%。 　　

　　入驻线下京东之家，“9.9服务包”还针对全渠道消费特点进行了优化：当手机内外屏因跌落、碰撞、挤压等意外而破碎时，可享受免费原厂换屏服务；手机电池性能明显下降时，可免费获得官方原厂新电池更换服务；可以领取旧机回收10%加价券。当您更换新手机时，您可以通过在JD.COM回收手机、笔记本、平板电脑、摄影和一些数码类别来获得更高的补贴。还有产品满3000减50元，北京造满300减20元等优惠券。可以在京东之家以更优惠的价格购买移动数码产品。 　　

　　对于线下消费者来说，能够在线购买覆盖手机购买和使用全过程的“9.9服务包”，无疑为新机投保，轻松解决换屏、换电池、回收等手机使用过程中的主要难点和痛点。一位家住深圳龙岗区的宝妈说，自己的手机之前被宝宝摔坏过好几次，都不敢换新的。“这次来京东之家专卖店买手机，店员了解情况后推荐了‘9.9服务套餐’。真的很甜，屏幕掉下来也不心疼。我可以直接免费换，终于可以放心了。” 　　

　　对于京东家居店来说，在通讯和零售同质化的背景下，“9.9服务包”通过服务产品和回收业务形成一站式新服务，不仅为用户提供了全面升级的购买和售后体验，还有效提升了店铺的用户满意度、用户粘性和手机复购率。北京通州会展购物广场京东之家店长曹艳菊认为，“9.9服务包”解决了消费者在产品使用过程中的后顾之忧，消费者接受度高，提高了用户粘性。同时，店铺可以更好的服务用户，帮助提升用户的生活品质。 　　

　　随着“9.9服务包”在京东到家的落地，这项服务在11.11期间得到了JD.COM各渠道消费者的青睐和认可。10月31日晚8点，京东到家服务线下用户开通10分钟，同比增长超300%。11月10日晚8点潮节开幕后4个小时，京东到家成交额超过去年全天1.5倍，京东到家选择手机服务的用户比去年同期增长7倍。整个JD.COM 11.11期间，JD.COM手机服务套餐销量比618增长20倍，为消费者带来了全程有保障的购买体验。 　　

　　现在的手机消费已经逐渐从“产品导向”转变为“服务导向”。消费者不仅想更新自己的爆款，还期待更好的服务。作为京东的重要组成部分。COM的全渠道零售战略，JD.com家居将继续