课程背景 　　

　　

　　进入职场后，主动和被动的学习了很多沟通课程。无论是上下级之间的沟通，同事之间的沟通，还是部门之间的沟通，我都在学习说好，学习语言运用的技巧。经过多年的学习和积累，我们认为自己善于沟通和交谈，但为什么在工作中仍然存在很多沟通问题？我们是否偏离了交流的本质？ 　　

　　

　　最近在知乎上有个热门问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为可靠是指一个人具备优秀的专业能力、丰富的知识体系、解决问题的能力等。但其实可靠很简单，就是你能让人放心完全的给你一件事，而且每件事都会有反馈。 　　

　　

　　这让人们想起了职场沟通的本质：3354汇报、联系、谈判。对于老板来说，他让你做一件事，他知道的信息越多，知道的越及时，他就越放心。如果你能做的更周到一点，把他想知道的事情提前告诉他，他一定会觉得：这个男人靠谱！ 　　

　　

　　所以我们有必要回到职场沟通的开始：学会如何汇报(取得老板的信任)、接触(改善人际关系)、谈判(帮你度过难关，加速成长)。 　　

　　

　　计划目标 　　

　　

　　了解正确报协的基本理念，提高职场沟通能力，成为一个可靠的人。 　　

　　

　　掌握向上汇报的基本方法和要领，取得上司的信任，成为他的得力助手。 　　

　　

　　熟练运用与同事沟通的技巧，改善自己的人际关系，让工作环境轻松愉快。 　　

　　

　　学会谈判，学会倾听，帮你渡过难关，度过难关，加速成长。 　　

　　

　　课程大纲 　　

　　

　　测试：需要上“报业关联业务”的传播学课程吗 　　

　　

　　讲座一：为什么要学习“报联商办”传播？ 　　

　　

　　一、职场沟通的尴尬 　　

　　

　　1.直接沟通不畅。 　　

　　

　　2.间接沟通不畅。 　　

　　

　　3.说不到重点 　　

　　

　　4.只知道报告结果。 　　

　　

　　二、什么是“联合商业报告” 　　

　　

　　1.报告：展示你的行为。 　　

　　

　　2.联系方式：就是日常交流。 　　

　　

　　3.协商：征求指示和建议。 　　

　　

　　4.只要有老板，就必须“签约联营” 　　

　　

　　3.“报联业务”前是否确认过人员配备？ 　　

　　

　　1.“汇报联合业务”和团队意识 　　

　　

　　2.“报告联合业务”和职位变更 　　

　　

　　3.注意“申报联合业务”中的T.P.O 　　

　　

　　4.“报联业务”与记录习惯的形成 　　

　　

　　5.“汇报联合业务”与GPDCA工作方法 　　

　　

　　第二讲：学会接受指令。 　　

　　

　　首先，学会接受指标 　　

　　

　　1.正确接受指标。 　　

　　

　　2.被召唤时及时回应。 　　

　　

　　3.上级讲话要记笔记，不要中途打断。 　　

　　

　　4.澄清后，检查并确认说明。 　　

　　

　　5.复述后再问，补充不清楚的内容。 　　

　　

　　6.最重要的是意图，充分理解上级心目中的蓝图。 　　

　　

　　7.接受指示并当场问清楚很重要。 　　

　　

　　第二，在接到指令之前，尽量让双图案吻合。 　　

　　

　　1.信息有意义。 　　

　　

　　2.有目的的报告和联合业务。 　　

　　

　　3.提供相应的信息，使双方的目标一致。 　　

　　

　　4.发送方要尽量符合对方的模式。 　　

　　

　　第三，学习收发信件的技巧。 　　

　　

　　1.学习如何寄信 　　

　　

　　2.知道如何被信任 　　

　　

　　3.靠谱的人都是做好报纸生意的好人。 　　

　　

　　第三讲：“报告”3354打开晋升之门。 　　

　　

　　1.什么是报告？ 　　

　　

　　1.报告的定义 　　

　　

　　2.为什么要举报？ 　　

　　

　　3.举报什么？ 　　

　　

　　4.你向谁汇报？ 　　

　　

　　5.你什么时候需要报告？ 　　

　　

　　6.报告的重点是什么？ 　　

　　

　　7.你用什么方式报道？ 　　

　　

　　8.怎么举报？ 　　

　　

　　9.举报到什么程度？ 　　

　　

　　10.不确定该不该举报的时候怎么办？ 　　

　　

　　第二，报告的时机 　　

　　

　　1.第一份报告应该什么时候做？ 　　

　　

　　2.我应该什么时候报告进度？ 　　

　　

　　3.如何选择报道时机？ 　　

　　

　　4.有没有更好的机会向上级汇报？ 　　

　　

　　三。报告选定的内容 　　

　　

　　1.在上级眼里什么是重要的？ 　　

　　

　　2.义务之外的主动报告 　　

　　

　　3.难判断的时候不要做取舍。 　　

　　

　　4.紧急情况需要特殊反应。 　　

　　

　　四、注意方式和效果 　　

　　

　　3.先举报——再处理。他需要知道。 　　

　　

　　4.简单利落地报——。不要啰嗦。 　　

　　

　　5.符合他的目的。3354回应他的关切 　　

　　

　　6.清晰的报告 　　

——他要迅速判断

　　

7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间

　　

8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板

　　

9. 提案型的汇报——给他出谋划划策

　　

第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人

　　

一、什么是联络

　　

1. 什么是联络

　　

2. 为什么要联络

　　

3. 跟谁联络

　　

4. 什么时候需要联络

　　

5. 联络的重点有哪里

　　

6. 用什么方式联络

　　

7. 怎么联络

　　

8. 联络到什么程度

　　

9. 联络一定要确认

　　

二、多替对方着想，联络才能做得好

　　

1. 该传递给谁——心里要有别人

　　

2. 传递什么信息——心里要有别人

　　

3. 什么时候传递——心里要有别人

　　

4. 怎么样传递才好——-心里要有别人

　　

5. 替对方着想，要把信息了解的更完善

　　

6. 替对方着想，把信息提供的更详尽

　　

三、多替客户着想的联系

　　

1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

　　

2. 用体贴的联络，给客户提供方便

　　

3. 用准确的联络，不让客户误解

　　

4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服

　　

5. 用得体的联络，为客户妥善服务

　　

四、多替同事着想的联系

　　

1. 职场里相辅相成的关系

　　

2. 如何用联络来保护自己

　　

3. 和同事的内部联络应该注意什么

　　

4. 同事间用联络相互帮助

　　

五、联络重在到位，一定要确认

　　

1. 联络了和联络到位的区别

　　

2. 千万不能想当然

　　

3. 联络不到位，其结果是害自己

　　

4. 遗漏或遗忘会造成严重后果

　　

5. 如何防止自己遗忘

　　

6. 如何防止对方遗忘

　　

7. 选用恰当的方式，确保联络到位

　　

8. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛

　　

第五讲：“商谈”——发挥集体的力量

　　

一、什么是商谈

　　

1. 什么是商谈

　　

2. 为什么要商谈

　　

3. 商谈什么

　　

4. 跟谁商谈

　　

5. 什么时候需要商谈

　　

6. 商谈的重点在哪里

　　

7. 用什么方式商谈

　　

8. 怎么商谈

　　

9. 商谈别忘了善后

　　

二、商谈前的准备

　　

1. 想好自己的商目的

　　

2. 选择合适的商谈时机

　　

3. 找好有利的商谈场所

　　

4. 契合对方的商谈模式

　　

三、实施商谈——你说，他听

　　

1. 应有的态度

　　

2. 注意表述的顺序

　　

3. 带上好的对策

　　

4. 亮明自己的观点

　　

5. 应对可能的询问

　　

四、虚心求教——他说，你听

　　

1. 深度倾听——3R技术

　　

2. 探讨权衡

　　

3. 扩大战果

　　

4. 眼睛向内看

　　

5. 用商谈打造自己的人脉

　　

第六讲：贯彻落实“报联商”

　　

1. 报联商落地措施

　　

2. 实战技能确认单

　　

3. 报联商实战技能检测

　　

可根据学员层次不同调整相应的内容