6月28日，Tik Tok举办防控网络暴力开放日，正式推出屏蔽举报不当言论、私信临时对话、一键防暴等新功能。自2022年以来，Tik Tok为应对频繁的网络暴力，推出了12项新功能，惩罚了11348个账户，拦截了9218万条不当信息。在开放日上，Tik Tok还介绍了网络暴力防控中的难点和局限，比如“快速性”和“精准性”难以平衡。 　　

　　6个月上线12项新功能治理网暴 　　

　　2022年，东航客机事故、唐山打人等热点事件中频频出现网络暴力。据统计，50%以上的网络暴力是由重大灾难、悲剧人物等现象引发的。 　　

　　开放日上，Tik Tok相关负责人表示，在互联网平台上，发表评论和私信是公众对社会热点事件和人物发表意见的最重要方式和场景。同时，由于发布成本低，传播效率高，也容易引发骚扰、侮辱、谩骂甚至诽谤等网络暴力。在Tik Tok，“辱骂和人身攻击”占每日报道和处理评论的32.79%。 　　

　　此外，网络暴力一旦爆发，很容易在多个平台上流传，一些网络暴力行为也从批判当事人蔓延到身边的人或事。唐山打人事件中，涉嫌犯罪嫌疑人的子女朋友，甚至相关的服装品牌，都遭到了“声讨”和“嘲讽”。 　　

　　(Tik Tok安全产品经理刘欢介绍Tik Tok网络暴力管控工作) 　　

　　上述负责人介绍，从2017年开始，Tik Tok就有人关注和处理平台上的辱骂和谩骂行为。今年6月，Tik Tok正式推出屏蔽举报不当言论、私信临时对话、一键防暴等新功能。除了之前的警告、正面引导和粉丝管理，自2022年以来，Tik Tok推出了12项应对网络暴力的功能。 　　

　　除了产品技术的不断进步，Tik Tok还成立了心理关怀团队，为因网络暴力等原因产生不良情绪的用户提供专门的心理安慰和关怀。“我们试图为用户提供一个在多种场景下预防和控制网络暴力的操作指南，”这位负责人说。 　　

　　数据显示，2022年1月至6月，Tik Tok拦截不良信息9218万条，封禁账号11348个，处理网络暴力事件100多起。 　　

　　治理网暴，“快速”与“精准”难以兼顾 　　

　　尽管已经做了很多努力，但在开放日上，Tik Tok承认，在应对网络暴力方面仍然会有很多困难和不足。首先，在不同的场景、人际关系和个人主观感受下，往往很难明确区分“网络暴力”和“非网络暴力”。其次，对于不同程度的网络暴力，惩罚措施是不同的。因此，平台在处理快速聚集的网络暴力时，很难兼顾“快”和“准”，一些不可避免的错审、漏审也容易引起公众不满。 　　

　　(Tik Tok生态产品经理李燕谈平台应对网络暴力的难点和思路) 　　

　　“除此之外，不同用户对不同处置结果的反应也不一样，感觉平台处置是轻是重”，Tik Tok相关负责人表示。在重大事件中，不断反转、真假难辨的新信息也会增加治理难度。该负责人透露，在汤山事件中，200多名“嫌疑人”的Tik Tok账户信息陆续出现在各个平台上，“但总共只有9名嫌疑人。”该负责人表示，“平台很难鉴别这些账号的真伪，大大增加了平台的处理难度。 　　

　　开放日上，中国传媒大学教授王四新分析了目前治理网络暴力的难点。他表示，目前行业内缺乏相关法律法规，立法层面还有一定差距；缺乏标准，行业处置标准不统一，平台规模不一，缺乏一定的处置依据 　　

　　“法不责众的认知是错误的。”中国政法大学副教授朱伟认为，“网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等各方的协调。只有形成合力，才能消除网络暴力。” 　　

　　(中国政法大学副教授朱伟谈“言论自由”与“网络暴力”的法律界限) 　　

　　“面对网络暴力，预防大于治理，”Tik Tok相关负责人表示。“但无论如何，这是一个平台需要长期投入、必须完成的任务。”(刘锐) 　　

　　资料来源：Guangming.com