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文|中国世界工业数字研究院
作为国内SaaS产业的明星赛道，电子商务SaaS正迎来它的辉煌时刻。
在去中心化的电商趋势下，开放去中心化的电商平台已经成为所有品牌的发展趋势。特别是近年来，私域电商、直播电商、跨境电商等电子商务产业新形态、新业态的出现，为电子商务SaaS的发展带来了新的增量空间。
得益于电子商务的快速发展、企业数字化转型的浪潮以及SaaS厂商的市场教育，商家对付费SaaS产品的接受度大幅提升，电子商务SaaS市场规模持续扩大。预计2020-2024年，中国电子商务SaaS将保持43.1%的年复合增长率，2022年市场规模有望突破千亿大关。
SaaS(软件即服务)的概念持续火热。作为更加细分的电商SaaS，其主要任务是基于线上平台，帮助商家实现线上线下一体化的店铺运营、营销和获客，连接商家、平台和消费者。
中国的电子商务SaaS在2006年左右萌芽，现在已经进入深度发展期。电子商务对SaaS服务的需求也是多样化的。目前，中国电子商务SaaS的主要服务领域包括商品和店铺管理、客户服务、数据应用和营销。
说明1:中国电子商务SaaS主要功能及服务内容(36Kr研究院)
早在2006年，亚马逊就推出了专业云计算服务AWS，以web服务的形式为企业提供IT基础设施服务。随后，许多公司都加入了电子商务SaaS行业，如阿里巴巴、腾讯等互联网巨头都推出了自己的云平台服务，中国的电子商务SaaS行业也进入了探索期。
2014年后，中国电子商务SaaS行业发展迅速。特别是随着中国电子商务的加速发展，电子商务领域涌现出一批垂直型SaaS企业。这些初创企业大多采用单一模块，
比如智能客服、营销管理等。切入电子商务SaaS领域，逐步向综合服务商转型，提供覆盖电子商务企业全生命周期管理需求的SaaS产品和服务。
也是在这一年，传统的CRM和ERP厂商开始在电子商务领域发力，推出了适合电商业务的CRM和ERP系统。
2019年，随着各种技术的成熟，电子商务SaaS的发展正在走向深入。私域电商、直播电商、跨境电商等电商行业新形态、新业态不断涌现。所有服务提供商都旨在通过技术赋能来满足电子商务业务快速变化和迭代的运营和管理的新要求。
去年以来，在新基础设施时代背景下，政策、资金、人才等利好因素叠加，中国5G、云计算、人工智能等技术取得长足进步，奠定了电子商务SaaS产业的“加速钥匙”。
插图2:中国电子商务SaaS发展阶段(36Kr研究院)
中国电商经过十几年的高速发展，流量红利逐渐消失，集中式电商平台获客成本不断攀升。
中心化平台获客痛点为去中心化电商带来机会，社交电商快速发展。在社交电商场景中，用户既是购买者，也是推广者。传统的“人找货”模式演变为“货找人”，转化效率不断提升。目前，小程序、社区、直播已经成为中国去中心化电商的主要布局。
SaaS，电子商务公司，产业互联网标杆，市场空间大。根据艾瑞咨询的数据，其市场规模约占行业垂直SaaS市场规模的26%。电子商务的市场化特征催生了众多行业参与者，出现了有赞、魏梦等原生电子商务SaaS厂商，拥有客户和产品的先发优势。
图表：国内电子商务SaaS领先厂商
在公关部门
未来，预计平台型电商的SaaS厂商将把握两大趋势，一是产品维度，为商家多元化营销拓展产品品类，二是客户维度，为商家多平台开店需求，加速跨平台发展。
不容忽视的是，线下实体店的数字化比线上电商有着更广阔的市场，已经成为电商SaaS厂商的下一个战场。
据中信证券研究部测算，中长期线下门店SaaS年化市场规模整体可达数千亿，短期内头部连锁企业可贡献超百亿年化规模。依托门店线上线下融合的需求，以国贸为代表的部分电商SaaS厂商已经占据了线下赛道的先发优势，正在通过加大投入、深化商业模式等方式不断发力。
trong>光鲜无比电商SaaS进入中场后，业绩增长已显乏力。近日，有赞和微盟两大电商SaaS龙头企业先后发布了半年报，这两家企业在行业普遍被看好的背景下，却双双交出了亏损的成绩单，其中有赞亏损4.5亿，此前已经实现盈利的微盟也由盈转亏，亏损达到1.95亿的新高。
以此来看，国内电商SaaS企业似乎陷入了盈利困境。困境有背后有两大原因，一个是获客成本高，为了拓客户，有赞和微盟也不得不支出巨额的推广营销费用。另一个突出问题是客户流失率，这同样是有赞和微盟存在的共同问题。
客户留存是所有SaaS指标中最重要的一项，如果客户流失失控，那么获得新客户就毫无意义。据国际知名咨询公司贝恩咨询（Bain and Company）关于SaaS领域的调查显示：“5%的客户流失率和13%的客户流失率会导致十个月以后收入差几乎一倍多。”
盈利能力不强的背后，还有一个关键因素，那就是电商SaaS企业一直以来无法突破的付费商家转化率。无论是有赞还是微盟，其所采用的订阅制收费模式不同于传统公司，传统公司采用的是项目制收费模式，这种模式是在项目研发之后，将所需要的研发成本计入成本，然后指定售价。订阅制收费模式是在交付产品后，客户分期输入资金，直到客户主动取消业务。由于SaaS公司的成本是一次性付出的，所以这种收费模式会产生成本回收周期长的问题。
可见，居高不下的获客成本和客户流失率成为国内电商SaaS盈利路上的重要阻碍，而背后更深层次的原因则是SaaS产品的同质化问题。面对这种情况，如何在营销服务和产品性能上打出的差异化，这或许才是电商SaaS面临的最紧要问题。
