近日，建行南京翠屏国际支行收到了一封来自建行市民王先生的特别感谢信，感谢建行员工的辛勤工作，两次上门为王先生的母亲办理业务。建行网点优质高效的贴心服务，不仅解决了老年人社保卡激活问题，更彰显了南京建行服务社会、勇于担当的社会责任。
2021年12月1日上午，客户王先生来到建设银行南京翠屏国际支行。他妈妈原来建行的社保卡在孩子吃药的时候不小心丢了，要求补办妈妈的社保卡。通过沟通得知，王先生的父亲是一名老红军，母亲作为红军家属，现在在江宁区祖堂山红山敬老院。因为年龄原因，去网点不方便。
建行南京翠屏国际支行工作人员了解情况后介绍，王小姐母亲的社保卡是盐城建行开的，目前网点无法补卡。咨询相关部门后，需要挂失注销卡，补卡后才能激活。看到王先生焦急的样子，网点运营负责人郭磊表示，如果老人确实不能上网点，网点可以提供上门验证服务，但需要两次上门才能完成王先生母亲的社保卡业务。
12月3日、9日，中国建设银行南京翠屏国际支行运营主管郭磊安排网点工作，与同事栾微一起前往江宁区祖堂山红山敬老院，与老人进行了耐心细致的沟通。在确认了实际情况和老人的真实意愿后，他认真耐心地办理了相关业务。第二次就诊时，由于新冠肺炎疫情防控的要求，养老院关门了，建行的两位员工只好等着护士用轮椅把老母亲推出医院大门，然后再办业务。
王先生和母亲对建行的上门服务非常感激和感动，积极配合工作人员完成拍照、签核单、按指纹等手续。王老师感激地说：“你们建行的服务真周到，谢谢！”
南京建设银行本着“服务第一，尊老爱老”的服务理念，持续为老年人做实做细服务，以实际行动兑现国企为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度。同时，在服务过程中，南京建行坚持合规制度与人性化服务的完美结合，努力成为老年人最贴心的理财管家和最温暖的服务港湾。
