中国平安人寿保险公司分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，突出“简单、便捷、友好、安心”的服务宗旨，践行承诺和爱心，以周到的服务为客户送去温暖，树立了公司良好的服务信誉。生病来了，及时为顾客撑起一把伞，在日常服务中为老年消费者提供贴心服务。以下是一些温暖人心的故事： 　　

　　【暖心故事一：情满夕阳红】 　　

　　俗话说“三月九日忽冷忽热”，是一年中最冷的三月九时节。这一天，刘奶奶全副武装，早早出门，赶在春节前拿到保险金。 　　

　　一进运城众智服务中心，刘奶奶就被热情的柜台服务顾问接待，并被引导到老人专用绿色通道柜台。她可以直接办理业务，不用排队，马上倒了一杯热水，问刘奶奶需要办理什么业务。 　　

　　得知刘奶奶需要领取全额黄金生存金，柜员李杰耐心指导刘奶奶通过“平安金管家”app提交申请。不到一分钟，她的手机屏幕上出现了“您的申请已被成功受理”的通知。接着，柜员给刘奶奶演示了如何在家办理业务，还介绍了家庭医生，7*24小时在线视频咨询服务。刘奶奶高兴地说：“以前觉得用手机操作。我活到老学到老。如果我学会了这个，我就可以随时在手机上看到我的收入，冬天也不用早早出门办理业务了！” 　　

　　【暖心故事二：年迈夫妇来退保，竟获得理赔金十万元】 　　

　　2021年7月初，一对老年夫妇来到中国平安人寿保险公司长治的柜台申请退保。柜员仔细核对了客户的资料，发现这份保险是丈夫给妻子买的一份智能人寿(万能型)产品。该保险生效日期为2011年11月，寿险保额15万元，重疾险保额10万元。 　　

　　客户这次退保的原因是今年妻子生的病不是癌症。有人告诉她，她不能索赔。他们一商量，就觉得保险没用了，想退掉。得知这个原因后，柜员小许主动询问了客户的病情。当她得知客户患有骨髓增生性肿瘤时，她向经过审核该疾病符合公司重疾条款责任..中支支公司的理赔员进行了报告 　　

　　考虑到客户年龄较大，行动不便，客户在手机上申请理赔比较困难，客服室常亮主任主动上门帮助客户收集整理资料，用手机帮助客户完成理赔申请资料的上传和受理，当天公司便完成了10万元重疾赔付。. 　　

　　以3月15日为契机，中国平安人寿保险公司分公司全面升级柜面服务系统，开通老年客户柜面业务绿色服务通道，全程引导，有效办理，减少老年客户等待时间，提供高效无障碍的贴心服务。同时设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、急救药品等服务设施，有效提升老年客户服务水平，让他们更加贴心、放心！