改革开放40年来，中国经济平稳快速发展。保险业作为现代经济的重要组成部分，自1980年恢复营业以来，也呈现出蓬勃发展的良好局面。 　　

　　近年来，随着人民生活水平的不断提高，与民生息息相关的保险业越来越受到社会各界的关注。 　　

　　十九大报告指出，中国特色社会主义进入了新时代。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 　　

　　因此，如何实现人民对美好生活的向往，是解决当前民生问题的关键。保险业作为重要的民生产业之一，可以在其中发挥重要作用。保险业在养老、健康、医疗保险和服务领域的拓展，对新时期保障和民生的改善具有重要的现实意义。 　　

　　在新时代的建设中，保险公司如何充分发挥自身功能，满足“全面服务国计民生”的时代需求？成立22周年的泰康保险集团，或许可以提供一份值得全行业学习的好答卷。 　　

　　泰康人寿大厦外景 　　

　　发展：因时而生 因市而兴 因势而变 　　

　　泰康保险集团股份有限公司(以下简称“泰康保险集团”或“泰康”)成立于1996年，现已成为涵盖保险、资产管理、医疗等领域的大型保险金融服务集团。 　　

　　泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升出席活动 　　

　　其创始人陈东升是“92派”企业家的领袖。受邓小平1992年南巡讲话的影响，他开始创业。1995年6月30日颁布《中华人民共和国保险法》。一年后，泰康获准成立，成为《保险法》颁布后第一家股份制商业保险公司。 　　

　　泰康保险集团的历史与改革开放的历程密不可分。中国的民间金融在建立之初，还是一片待开发的荒地。20年来，随着中国市场经济的进一步发展，泰康保险集团在陈东升的带领下，顺应时代潮流，抓住时代机遇，从：010到30000，跻身世界500强。 　　

　　对于泰康保险集团的成功，陈东升曾分享过十二个字的秘诀，那就是“与时俱生，与市场共荣，随形势而变”。“生逢其时”指的是创业的机会。用陈东升的话来说，“创业的时候，一定要选择一个刚刚萌芽，未来会快速成长的行业”；“因市场而兴”就是“顺应市场的发展”，泰康发展最快的阶段就在入世之后；“随势而变”指的是创新，泰康保险集团通过“三波创新”的奋斗，达到了现在的规模。 　　

　　追求：以客户为中心 树立新时代的工匠精神 　　

　　2018年8月22日，泰康迎来22周年庆典。22年来，泰康始终坚持“因时而变、因市场而变”的原则，积极适应国家和时代发展的需要，稳健经营，创新发展。那么，泰康在新时代的建设中，如何更好地利用自身优势，满足时代的要求呢？ 　　

　　现阶段，中国经济处于新常态，经济结构不断优化升级，经济发展从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。中国已经从一个追求速度的时代变成了一个效率和整合的时代。制造业趋向高端智能制造，服务业追求更高的质量和水平。所以，是时候追求完美了。 　　

　　“从近几年行业发展趋势来看，人身险市场将进入全面转型升级阶段。”面对新形势，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘表示：“一是保险回归本源，客户服务体系建设强调以客户为中心 　　

　　“在中国特色社会主义新时代，我认为保险行业的工匠精神就是要适应人民群众对保险的新要求，就是要以专业和负责的态度履行我们的职责。专业内涵不仅是用专业知识传达正确的理念，帮助人们解决问题，更是以保护客户平安为己任，持续有效地提供专业服务。”刘对说： 　　

　　对于泰康现阶段的规划和发展，刘强调：“保险业的工匠精神是保障，就是让人民生活得更好。追求客户的极致体验，泰康致力于让保险更有保障、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富裕。这就是泰康在新时代试图诠释和践行的保险行业工匠精神。” 　　

　　坚持：诚信经营 价值观决定一切 　　

　　在新时代，随着人民生活水平的日益提高，保险与老百姓的关系更加密切，相互之间的互动也越来越频繁。但很多人对保险公司还是有些疑虑，怕自己的钱被“浪费”。此时，保险业的诚信问题被推到了风口浪尖，成为社会各界关注的焦点。 　　

　　有鉴于此，泰康集团将自己的经营理念付诸实践，来回应对这个问题。 　　

　　泰康保险集团董事长陈东升在《真诚 　　

早在2016年，泰康成立20周年之际，便将“诚信经营与客户体验”作为公司的一号工程来落实执行。在20周年庆典上，由泰康保险集团董事长陈东升亲自带领集团内最顶级的业务精英们，一同宣誓：“诚信守法，合规经营，做市场和监管的好学生”。

今年春，泰康发动全体员工，举行了“讲诚信 重合规”演讲大赛。决赛现场，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘经纶、副总裁兼首席信息官刘大为携诚信小组成员及集团和子公司百余名员工现场参会，近万名“泰康人”通过直播远程观赛参与互动。

“讲诚信 重合规”演讲大赛获奖者合影

通过此次演讲比赛，泰康员工从自己的角度，为泰康的“企业诚信文化”进行了注解。泰康人寿上海分公司的毕田娟表示：“如果说军人守卫边疆是为了抵御外来侵略，保险人帮客户配置的保单，就是为了让每个家庭都安心。”泰康人寿浙江分公司的王利婷认为：“诚信是一种态度，诚信是一份责任，是泰康人担起客户信任的责任。”当时入职仅四个月的新员工景晟阳则感悟道：“保险人就是诚信人，诚信是立身的根本。”

这些关于“诚信经营”的认识，正是泰康一贯坚持的理念、倡导的精神。在泰康的框架里，企业的战略愿景和诚信合规永远是一枚硬币的两面。

价值观决定泰康走到今天，也将决定泰康未来走向哪里。在陈东升看来，作为一家管理资产超万亿的大型保险金融企业，泰康最引以为傲的价值观就是“专业化、市场化、规范化”。其中，“规范化”强调的便是企业内外部的伦理约束、企业内部的制度规范。从泰康成立的第一天起，陈东升就在讲规范化、讲诚信经营。到了今天，诚信经营和客户体验更是被泰康放到了“头号”位置。

据悉，“诚信经营与客户体验”一号工程的发起，正是泰康要下定决心解决“销售误导、理赔难、体验差”的行业三大客户痛点的决策体现。泰康希望通过制度化、体系化、常态化来解决服务体验的根本问题，让保险从业人员不敢误导、不能误导、不想误导，从而深化诚信经营的共识，使泰康成为老百姓信赖的保险企业。

目标：做新时代大民生工程的核心骨干企业

有报告指出：现如今，保险业的主要矛盾已转化为不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求。对此，不断创新的“泰康人”又有着怎样的应对策略呢？

泰康保险集团董事长陈东升认为，现阶段，中国的医养产业供给存在较大缺口，与人民日益增长的美好生活需要仍有很大差距。社会消费结构的重点从衣、食、住、行向‘娱、教、医、养’转变。医养产业将会成为国民经济的支柱产业，潜力巨大。自2012年以来，国务院多次发文鼓励保险资金等社会资本进入养老和健康产业，以解决我国医疗和养老基础设施长期供给不足、供需不平衡的状态。而保险资金恰恰具有长期性和稳定性的特点，也有长期、稳定回报的需求。

“2007年，泰康开始进行养老产业探索。截至2018上半年，泰康在医疗和养老基础设施建设投入的资金超过200亿元，占行业总计划投资额度的1/3强。”陈东升介绍道，“在建设养老社区之初，泰康便开始探索自己的‘医养融合’模式，创新实践‘一个社区，一家医院’的理念。同时，还将虚拟保险产品与实体医养相结合，实现保险产品、客户与服务的延伸，为客户提供全生命链的产品与服务。”

陈东升期待泰康保险集团未来能依托保险、资管、医养三大业务板块，构建大健康产业生态体系，成为新时代大民生工程的核心骨干企业。他说：“希望人们通过买泰康的健康保险，在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗；通过买泰康的养老保险、年金保险，在泰康的养老服务体系里安度晚年；通过买泰康的投资型、理财型产品，能实现财富的增值。当这一天到来时，也就真正实现了 ‘尊重生命、关爱生命、礼赞生命’的泰康价值观。” （文/伊媛）