5月6日消息，今早大量网友举报，凌晨时莫名其妙被中国联通多扣了95元话费，导致手机/宽带因余额不足突然停机。部分设置了低话费自动充值的用户，则因此自动充值了100元甚至更多的话费。
经过了解发现，这些被多收费的联通用户，账户下都有一个95元的叠加套餐。但所有用户都表示没有开套餐，联通未经用户同意就开了。对此，大量用户在黑猫投诉平台进行投诉，短时间内就收到1700多条投诉。而中国联通客服则回应称，额外扣费是系统升级造成的。
中国联通作为国内三大运营商之一，竟然犯了这么严重的错误。肖磊了解到，天津、辽宁、山东等地的用户都被私自开通了流量包。少数用户开了不止一个，有的开了3、5个，一觉醒来就被扣了三五百话费。想想就气人。
对于绝大多数用户来说，他们不会预存太多的手机话费，这些话费通常足以扣除一个月的房租。所以一旦私自扣费，手机/宽带直接停机，严重影响大家的正常使用。当然，现在很多人会设置“低话费自动充值”，目的就是防止出现号码欠费停机的情况。然而这种看似方便的操作，遇到私自扣费时那简直就是灾难。
中国联通官方表示，多扣的话费会原路退回。但有网友发现，这笔钱只是退回到花费余额里，并不是直接退回到银行卡或支付宝。的意思是，那些被私自收费的用户，相当于提前预充了几百个手机号，被联通逼着充了一波话费。对于那些月租不高的用户来说，几百块钱要用上几个月甚至几年。
其实这个治疗方案并没有错。毕竟其他费用没有额外扣除。但是大家肯定不会接受，因为没有人会白花几百块给手机充电。以前你要有特别优惠的活动才能预充费用，比如一次性充值200送50之类的。所以联通的失误导致大量用户预充了几百块钱。如果不给退款或者其他补偿，估计很难让大家满意，可能会有大量用户转网。
