【点击文末小程序，免费咨询法律问题】 　　

　　2020年1月24日，为控制新型冠状病毒传播，文化和旅游部办公厅发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，暂停旅游企业经营活动的紧急通知》要求(吕雯发电〔2020〕29号)，全国旅行社和在线旅游企业暂停经营跟团游和“机票酒店”旅游产品。那么，旅游押金合同的争议解决原则是什么，又是如何处理的呢？ 　　

　　网友咨询： 　　

　　旅游押金合同的争议解决原则是什么，如何处理？ 　　

　　北京冠领律师事务所董华律师解答： 　　

　　(一)保证金罚款的适用规则；根据《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当作为价款或者收回。 　　

　　支付定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务，致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务，致使合同目的不能实现的，应当双倍返还定金。 　　

　　(二)实际保证金金额多于或少于处理规则约定的金额；根据《民法典》第五百八十六条第二款的规定，定金的数额由当事人约定； 　　

　　但不得超过主合同金额的20%，超过部分不具有定金的效力。实际支付的定金数额多于或少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。 　　

　　(三)合同中定金和违约金的处理规则；根据《民法典》第五百八十八条规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，另一方可以选择适用违约金或者定金条款。 　　

　　定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以就超过定金数额的损失主张赔偿。(《民法典》 2021年1月1日生效)。 　　

　　北京冠领律师事务所董华律师解析： 　　

　　旅游经营者有保障旅游者安全的义务。疫情发生时，旅游经营者为保障旅行者安全，配合国家疫情防控工作，取消旅游和合同，不存在过错。他们不应承担违约责任，而应及时退还预先收取的旅游费用。旅游合同已履行的，双方结算无法退还的实际费用，如签证费、境外预订费等。如果难以达成一致，可以根据诚信和公平的原则处理。 　　

　　如果游客因疫情影响旅游行程而无法出行，双方可以协商变更合同，如改期。如果协商不成，旅游者可以取消合同。因疫情防控失败，当事人以“不可抗力”为由请求解除旅游合同的，一般应予以支持。旅游者提前向旅行社支付部分保证金的，旅行社应当按照《合同法》第一百一十七条关于不可抗力的规定向旅游者返还保证金。旅游过程中因疫情暂停行程，游客在当地停留，停留期间增加的住宿费用应由游客承担；增加的返程成本应该由旅行社和游客共同承担。 　　

　　董华律师先后毕业于中国政法大学和北京大学，获法学硕士学位。先后在北京市纪委、国企、外企任职，现为专职律师。董华律师成功代理多起民间借贷纠纷、合同纠纷、医疗纠纷、交通事故纠纷、刑事辩护等民事刑事案件。 　　

　　(此处增加了一个小程序，请在今日头条客户端查看)