建立便捷有效的投诉渠道和纠纷解决机制是保护保险消费者权益的重要环节。近年来，中国保监会开通“12378”全国保险消费者投诉维权热线，启动保监会主任接待日活动，推动建立健全全国保险纠纷调解机制，通过“信、访、电、网”渠道不断提升消费者投诉处理流程和效率，使保险消费者维权渠道全面畅通。
“信”是指保险消费者可以通过邮寄投诉材料的方式进行投诉，保险消费者应当将投诉材料邮寄至中国保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址均可在官网查到。
“走访”是指保险消费者可以当面投诉，保险消费者应当在中国保监会及其派出机构指定的接待场所进行投诉。同时，各保监局每月开展保险监管机构负责人与消费者“面对面”接待日活动。详情请查看各机构官网预约。
“电”是指保险消费者可以拨打保监会专门开设的“12378”保险消费维权投诉热线进行投诉。拨号方式是不拨区号，直接拨“12378”。
“网”是指保险消费者可以在中国保监会及其派出机构网站的投诉栏目进行投诉。
