没有运费险，退货有“风险”！ 　　

　　

　　 　　

　　

　　剁手一时爽，退货泪两行！ 　　

　　

　　随着网购“7天无理由退货”的实施，退货不再难。但是消费者和商家之间还是会因为退货运费产生纠纷。 　　

　　

　　有网友吐槽，在网上买了一件衣服。明明是按照一致的尺码买的，但是尺码明显太小了。买家主动提出换货，但因为没有运费险，卖家主动提出按照平台来修，非质量问题需要买家承担运费。但是卖家不喜欢。很明显尺寸不标准，但是他必须承担运费。 　　

　　

　　一气之下，买家提出退货，并要求商家承担运费。经过多次谈判，卖方不得不承担运费并接受退货。 　　

　　

　　 　　

　　

　　可以说这是一笔极其糟糕的交易！卖家这边，生意失败了，损失了运费，损失了回头客；买家方面，退货退款成功，但体验差。 　　

　　

　　一些坑，你可以跳过它们！ 　　

　　

　　如果一开始就有运费险，买卖双方，就不会承担这单生意的“风险”。's买家不满意，运费险赔付，安心退货，商家没那么多麻烦。 　　

　　

　　首先，运费险和退货率之间，并无正相关关系。就像上面这位网友。退货的原因是尺寸问题。对于消费者来说，商品不合适，即使没有运费险，退款还是有必要的。有了运费险，买卖双方都可以省去很多麻烦。 　　

　　

　　根据再者，退货风险跟运费险没有丝毫关系。电商平台的规定，7天内无理由退货。在订单产生的那一刻，卖家就要承担退货的风险，与是否购买运费险无关。 　　

　　

　　事实上，一旦消费者对商品不满意，运费险不仅不影响退货率，还能帮助卖家减少损失，提升退换货效率。同时，还能提升消费者好感度。 　　

　　

　　原因很简单，消费者网购是为了方便，退货的核心原因是产品不合适。运费险这么强的保障会让消费者更放心。商业保险在保障消费者的同时，也保障了店铺的服务和售后效率。 　　

　　

　　 　　

　　

　　运费险的“双赢策略”： 　　

　　

　　给买家一颗后悔药，卖家得一颗定心丸！ 　　

　　

　　在当前的市场环境下，运费险已然成为了商家和消费者的刚需。 　　

　　

　　《中国保险行业协会》数据显示，2019年，互联网各类非车险中，退货运费险销量最大。也就是说，越来越多的商家在选择保险之前关注运费险的作用。 　　

　　

　　习惯了在buy buy网上购买的消费者，觉得运费险是必不可少的。 　　

　　

　　以老电自己的网购经历为例，同样的两件物品会倾向于选择有运费险的商家。原因很简单。第一，如果没有运费险，你会怀疑产品是否有质量问题。第二，你讨厌承担运费损失。 　　

　　

　　行为经济学中的“厌恶损失”理论指出，每个人都有一种厌恶损失的心理。本质上，10元左右的快递费对大多数人来说并不贵，但让人讨厌的是，却要白白承担10元的损失。顺带一提，它也会对企业产生反感。 　　

　　

　　毕竟，运费险保障的就是一份网购安全感。 　　

　　

　　 　　

　　

　　基于以上两点，电商行业的环境和消费者的心理，商家购买运费险有很多优势。 　　

　　

　　之前购买首先，运费险提升了消费者对店铺的正面印象。,运费险让买家更信任产品，对服务更放心，增加下单概率；购买后一旦出现问题，运费险赔付更方便，买家对商家的印象更好。 　　

　　

　　其次，运费险影响店铺在平台的排名和展示.平台设有“运费险”筛选栏，有运费险的地方有专门的运费险标识。 　　

商家，平台推进力度更大，曝光率进一步增加。有业内人士透露，在运费险的加持下，商家转化率差不能有两成左右的提升。

　　

　　

　　

　　

再者，运费险让商家跟对手相比，更具竞争力。两件功能、价格差不多的商品，有运费险让消费者更加放心，平台的推荐力度也会更大，也就更有吸引力和竞争力了。

　　

　　

最后，运费险对商家来说，也是一重保障。一旦产生退换货问题，买家自助操作，系统直接赔付，权责明确，省去了很多售后麻烦，减少了纠纷，大大提升了退换货效率，还增加了用户满意度。相关人士透露，运费险的存在有效的减少了纠纷，对售后客户评分也有显著的提升。

　　

　　

综合以上，运费险对买家和卖家来说，是一场双赢。买家有了一颗后悔药，卖家得了一颗定心丸.

　　

　　

　　

运费险早买早安心，早买早转化！

　　

　　

一年中最关键、也最紧张的时段，马上就要来了！

　　

　　

行话说，双11冲销量，年底冲业绩。双12、元旦、春节，无不都是绝佳的促销时机。而每逢大促，订单量暴涨的同时，店铺进入繁忙的工作状态，很多事情无暇顾及。

　　

　　

此时，运费险也就显得尤其重要。

　　

　　

值得注意的是，最近，运费险针对不同类型的商家，推出了一些新的改动和优化，同时不管是针对老客户还是新客户，会不定期推出一些赠险或者折扣优惠。

　　

　　

在运费险越来越被视作刚需的大环境下，希望广大商家不要错过这份保障，更不要错过这么大的优惠。

　　

　　

在店铺的运营中，一涉及到退货，容易产生退货纠纷，影响店铺的整体运行效率，浪费人力和财力。

　　

　　

转眼间又到年底，虽然恰逢冲销量和业绩的绝佳时期，但也要注意规避风险。

　　

　　

在退货问题上，消费者很容易因为费用问题产生退货纠纷。有运费险的，直接退货就好，省去诸多麻烦，还能落一个好印象。没有运费险的，商家则要承担用户的不满和损失，招一身麻烦。

　　

　　

总之，年末大促在即，打折降价只是冲击业绩的第一步，增加保障和服务才是提升年底工作效率的关键。运费险，就是这样一份刚需保障。

　　

　　

生意场上，与其事后后悔，不如多一手准备。花小钱，攒口碑，积销量，挣大钱，这才是正确的生意之道！

　　

作者 | 老电