“我年纪大了，用不了这种新技术，也不好意思问别人。既然你手把手教了我，以后就方便多了。太感谢你了。”内蒙古宁城县一位刚学会使用自助存取款机的老太太高兴地对宁城农商银行大堂经理说，这也是银行日常工作的一个缩影。 　　

　　为帮助老年客户跨越数字鸿沟，充分享受金融服务，宁城农商银行积极履行社会责任，主动作为，抓住网络转型的强大机遇，多措并举提升对老年客户的服务水平，为老年客户提供有温度、精准、广度的金融服务，全面提升老年客户的获得感和幸福感。 　　

　　工作温度 　　

　　用爱营造温暖的殿堂 　　

　　宁农商行合理划分营业厅功能分区，优化大厅布局，坚持传统服务与智能服务并行模式，在保留老年人熟悉的传统柜台服务的基础上，通过增设低柜智能体验区和电子银行体验区、手机银行简易版超大字体改造升级等措施，使老年客户充分享受到数字金融的便捷和高效，帮助老年人享受到信息化发展的成果。 　　

　　图为宁城农商银行大堂经理向老年客户宣传金融知识。 　　

　　与此同时，宁城农商银行不断完善网点和大厅针对老年人的服务设施，通过提供无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水机和急救药箱等设施充分满足老年客户的差异化需求。 　　

　　服务准确性 　　

　　耐心帮助弥合“数字鸿沟” 　　

　　宁农商行抓住网络改造建设的有利时机，全面推进线上线下交易有效融合，积极拓展手机银行、网上银行等业务，引导客户使用智能设备办理各项业务，全面提升智能机交易率和线上使用率。 　　

　　图为宁城农商银行大堂经理协助老年客户使用智能机。 　　

　　为给老年客户提供全方位的金融服务，宁城农商银行大堂经理主动指导老年人使用智能机，耐心讲解手机银行操作流程，帮助老年客户尽快适应数字化服务，有效解决了老年客户“填单难”、“签字难”等问题。通过“爱心”服务，让老年客户真正享受到数字金融成果。 　　

　　服务范围广 　　

　　以责任感延伸“服务触角” 　　

　　宁农商行高度重视老年客户合法权益保护和资金安全，制定出台提升老年人支付结算业务服务六项保障措施,，并走进辖内社区、集市、广场等场所开展金融安全知识宣传,全面提升老年客户维权防骗意识，守护“养老钱袋子”。 　　

　　图为宁城农商银行利用手机银行车辆向老年客户宣传电信诈骗防范知识。 　　

　　考虑到老年客户的不便，宁城农商银行通过设立助农取款点、流动银行车进乡村、工作人员上门服务延伸线下基础金融服务半径，充分满足老年客户的业务需求，打通金融服务“最后一公里”。今年以来，该行开展宣传活动100余次，发放宣传单张25000余份，惠及老年人12000余人，为70岁以上客户提供社保卡服务80余次。 　　

　　下一步，宁城农商行将进一步创新服务模式，优化业务流程，为老年客户提供更加贴心便捷的金融服务，全面提升他们的归属感和幸福感，成为老年人的“暖心银行”。 　　

　　来源/内蒙古宁城农村商业银行 　　

　　监制/编导陆