春夏是购买家电的高峰期，但由于诸多原因，家电也是最受关注的商品类别。5月10日，省消协向消费者提供了该领域突出投诉的提示。
消费者在购买和安装产品前，不得私自开启封条，经营者也应提示消费者。对于运营商，请尽量在发货时提供安装服务。安装完成后，对设备进行现场调试，及时处理出现的问题。如果同时没有安装人员，则应与消费者约定送货和安装时间，并提醒消费者不要私自拆封。他们能迅速在设备包装外面贴上封条，并有意识地向消费者提出建议。注：对于消费者来说，很难确定运输过程中是否存在碰撞或消费者造成的问题。一旦封条被私自打开。所以要等到安装人员上门打开包装。
“延保”服务不是延保厂家提供的“三包”服务，大部分是商场宣传的增值服务。业务员在向消费者推销延保服务时，有意将延保与国家“三包”挂钩，混淆概念，让消费者明白延保是“三包”的延伸。消费者在购买“延保”服务时，应签订明确的“延保”合同。他们应该根据“三包”规定，与提供“延保”的大型商场签订具体详细的“延保”合同。应明确规定承保单位的范围、期限、故障责任界定、名称及联系方式。同时，尽量选择产品生产厂家提供的“延保”服务；作为经营者，需要向消费者明确“附加险”的含义，包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等。
经营者在销售家用电器时，通常会告诉消费者“免费安装”。但在实际安装过程中，会出现一些增加安装项目、增加安装材料费用等行为。省消协提醒，消费者在购买家用电器时，要索要详细的安装资料，要知道哪些部件是免费的，哪些是收费的，要知道具体的安装流程，要知道需要自己提供和提供的安装材料是由经营者提供的；对于运营商来说，要根据实际情况编制安装项目清单，标明收费和免费项目，并对这些内容进行说明。我们了解消费者。
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