据人民网近日报道，中国银行保监会通报了2017年小额保险理赔情况。报告显示，2017年，小额车险理赔案件4001.28万起(以下简称“小额车险案件”)，同比下降8.63%；个人医保小额理赔案件(以下简称“个人医保小额案件”)949.84万件，同比上升34.13%。
什么是保险小额理赔案件？为了缓解保险理赔难的问题，原保监会在2015年发布了《保险小额理赔服务指引(试行)》来划定车险和个人医疗保险的报销门槛。其中，车险5000元以下、医疗险3000元以下的理赔作为小额理赔，提升保险理赔服务水平，从根本上改善保险消费者的服务体验。
车险、个人医疗险小额案件小额理赔周期明显缩短。
通报数据显示，从理赔周期来看，2017年，小额车险案件平均赔付周期为11.58天，同比下降6.69%。其中，理赔赔付周期为0.72天，同比下降35.71%。
2017年，小额案件个人医疗保险平均缴费周期为60.27天，同比下降12.38%。其中，理赔赔付周期1.31天，同比下降25.22%。
不难看出，2017年，车险、个人医疗险小额案件理赔服务质量明显提升，理赔速度明显加快。
此外，结案率大幅提高。从整体理赔流程来看，保险理赔和个人医疗保险理赔第1天和第5天的理赔率均有明显提升，尤其是小额案件理赔第1天的理赔率分别达到89.70%和65.38%，提升显著。
小额索偿服务仍有待改善。一些公司提交了不正确的数据。
但是，在理赔过程中也发现了一些问题。报告显示，小额案件的理赔服务仍有提升空间，尤其是车险正常结案和小额报案的周期，甚至车险正常结案的赔付周期也有所延长。此外，在本次理赔数据报送中，部分保险公司未能按规定时间报送数据，如建信财险、珠峰财险、洪钟保险、太平养老、PICC健康等。天安人寿、中银保险、新安车险、长城人寿等多家保险公司提交的数据存在质量问题。银监会表示，希望各保险公司高度重视上述问题。
