广东有句俗话：人情归人情，数要清。更深一层的意思是，不能总是以“人情”的名义偏袒某一方或含糊处理事情。比如口腔诊所的经营管理，不能总是讲“人情”，而忽略“执行”和“制度”。很多牙科诊所往往过于强调“人情”，影响了“执行力”，从而影响了诊所的效率。有时候有好有坏，甚至不理想。 　　

　　诊所管理中的“人情”和“执行力”是成反比的，也就是说，越讲“人情”，执行力越差；诊所执行力越强，通常说的“人情”就越少。当“执行”遇上“人情”，再好的策略，如果是“执行”也无法奏效。 　　

　　实际上，牙科诊所就像一个小企业，这就是为什么我们应该提倡诊所的企业化管理。当“人情”和“执行力”发生冲突时，诊所如何协调解决？ 　　

　　#制度和执行力是诊所良好运转的保障# 　　

　　规章制度制定后，最重要的是严格执行。俗话说，“没有规则就没有方圆”，规则是我们心中的一把尺子，违反规则的人会受到应有的惩罚。诊所制定的制度不是摆设。一个人在枉法，就会有无数双眼睛盯着。如果管理者原谅一个人的错误，会有更多的人犯同样的错误，员工会更难管理，执行力也会下降。 　　

#如何逃离“人情”的怪圈#

如果诊所团队存在那些不太遵纪守法，“拉帮结派”，“倚老卖老”的成员，放任不管，长期以往，不仅会导致团队工作效率下降，还会引起他人的效仿，对整个团队的工作环境会带来不良影响。

那么如何对待这类员工呢？首先，不能因为“人情”而对此视而不见听而不闻，任由其发展。然后，针对不同情况制定出相应的管理办法，对那些有背景的员工，要与其保持若即若离的距离，寻找他们身上的闪光点加以褒奖，遇到他们犯了错，也决不可姑息纵容。对那些持宠而骄的员工要肯定他们为公司带来的利益，并给予他们应得的利益，但也要给他们讲明企业的规章制度。在制度面前人人平等，任何人都不能凌驾于诊所的规章制度之上，犯错了该处罚就要处罚！

#公私要分明，不混淆#

在牙科管理中，管理者/负责人要重视亲情和同事关系的区别。面对有亲戚关系的员工，明确告知在单位是上下级关系，不谈亲情，不讲感情，用制度和流程去说事。等下了班回到家，大家才是亲属关系，可以放松和一起享受美好时光。

执行力与制度是相互促进的关系，如果没有形成科学化、制度化、系统化的管理，还存在着“人情”现象，会直接导致诊所的执行力差，甚至会陷入被淘汰的厄运。当然要倡导人性化管理，但人性化管理不是顺应人的习性做管理，也绝非是绕开制度管理而少管或不管，相反，人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的诊所利益。