1992年，著名的IBM公司创下历史纪录，成为当时一年内亏损最大的公司：49.7亿美元，大约等于5家独角兽创业公司。 　　

　　

　　然而到了1993年，这个数字变成了恐怖的81亿美元。 　　

　　

　　曾经创造了美国IT业的巨头陷入了前所未有的危机，“蓝色巨人”面临破产。 　　

　　

　　在关键时刻，一个名叫郭士纳的人出现了，要不是他，IBM的历史恐怕就要被改写了。郭士纳在短短一年内扭转了局势。 　　

　　

　　那么，郭士纳是如何拯救IBM的，他做了什么？ 　　

　　

　　 　　

　　

　　在自传《谁说大象不能跳舞》中， 保持了IBM的完整性。认为他做出了最重要的决定 　　

　　

　　当时IBM在各个领域都有强劲的对手，管理领域流行小而美理论。业内、媒体和IBM的很多高管都认为，把IBM拆分成几个独立的单位是一个公司唯一的出路。 　　

　　

　　然而，郭士纳反其道而行之。他决定保持公司的完整性，提供整体解决方案。事实证明，这个决定最终成功拯救了IBM。 　　

　　

　　为什么郭灿支那会做出与当时流行观点完全相反的决定？ 　　

　　

　　一个重要的因素，就是郭士纳认真听取了公司客户的声音。 　　

　　

　　发现郭士纳公司的客户不喜欢和很多供应商打交道，找了一堆软硬件公司，很容易把事情搞得乱七八糟，出了问题也不知道找谁。 　　

　　

　　他们希望一个公司能够提供完整的解决方案，帮助他们解决it领域的问题。 　　

　　

　　基于对客户需求的准确把握，郭士纳做出了决定IBM命运的决定。这么简单的事情，包括当时的高管、媒体、业内专家，为什么没有想到？ 　　

　　

　　这涉及到企业management-企业为什么而存在？.最基本的问题 　　

　　

　　只有真正深刻的理解了这个问题，才能在复杂多变的商业环境中，把握住正确的方向。 　　

　　

　　长期以来，管理界认为企业管理的目的是股东利益最大化，因此利润最大化是基本共识。 　　

　　

　　但后来很多学者发现，这很可能只是一种错觉。 　　

　　

　　因为在实际经营中，我们会发现很多企业并不考虑利润最大化。 　　

　　

　　 　　

　　

　　比如埃隆马斯克创立的特斯拉、太阳能、spacex，都不是以盈利为目的。 　　

　　

　　乔布斯在开发新产品时很少考虑财务指标； 　　

　　

　　亚马逊的云服务，没有太多竞争，主动降价几十倍。 　　

　　

　　甚至有些创业者对利润特别警惕，因为追求利润会把公司引向歧途。比如沃尔玛、好市多严格控制公司利润率。 　　

　　

　　郭士纳曾经谈到以利润为中心的文化的弊端： 　　

　　

　　那些高级经理们过去和现在都忙于试图最大化他们的利润；但是，无论过去还是现在，我相信，正是这种追求利润最大化的努力，产生了巨大的勇气。这种勇气短期可能对公司有帮助，但长期来看，会损害公司的声誉和客户的信任。 　　

　　

　　如果企业的目的不是利润最大化。 　　

　　

　　那么企业的目的是什么呢？企业为什么存在？ 　　

　　

　　德鲁克曾经说过：任何一个组织的目的和价值，不能在内部发现，只能存在于企业的外部。 　　

　　

　　 　　

　　

　　那我们换个角度来问这个问题，不要站在企业本身，我们把企业放在整个社会去思考。企业为什么要存在，存在的价值是什么？ 　　

　　

　　我们身体的器官为整个人体服务，鼻子是用来呼吸的，眼睛是用来看的，肠胃是用来消化的，等等。没有整体，就找不到个体器官存在的价值。当然，如果一个器官失去了原有的功能，就没有存在的价值。 　　

　　

　　以此类推，企业的存在也是如此。 　　

　　

　　企业的存在是为了满足社会的某种需求，用一种产品和服务来满足目标客户的某种需求。如果一个企业能够提供高效、低成本、高质量的产品和服务，那么这个企业的存在就是有价值、有意义的，它就会存在。 　　

　　

　　一个企业的存在和发展，不是因为公司老板的欲望，公司的先进技术，优秀的人才，最新的设备，而是客户的需求。一个企业的发展，是因为你能帮助客户解决他们的问题。 　　

　　

　　前面提到的IBM所有困难的根源都在失去了服务客户这个焦点。. 　　

　　

　　郭士纳对此深有体会，他所做的一切就是让公司重新专注于客户服务，并帮助客户解决他们的问题。 　　

　　

　　这是IBM能够存在和发展的唯一原因。 　　

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美团最近两年发展迅猛，公司的业务似乎无所不包，做餐饮外卖，又是做酒店预订，又是做打车，好像毫无重点，但是如果从企业存在的意义来看，美团所有的一业务都是为了客户解决本地服务的问题，这就是美团为什么能存在和发展的根本。

　　

美团创始人王兴对此有着深刻的理解，他说：“我们所做的事情的价值，取决于我们为用户创造了多少价值，而不取决于投资人怎么看，更不取决于媒体和行业评论家们怎么说。”

　　

马云在达摩研究院的一次演讲中做了很好的总结：

　　

“想成为一家了不起的企业，你必须解决了不起的问题，要成为一个伟大的企业，你必须解决伟大的问题。问题解决得越大，你获得的收益就越大。我们在要解决问题的同时有利润 ，任何一个企业，任何一个组织，如果你创造的东西不能去解决社会问题，你是不可能做久的 。”

　　

如果理解了这一点，我们大概就能明白，为什么贝索斯一直号称，要把亚马逊做成“世界上最以客户为中心的企业”了。

　　

贝索斯说： “如果你想鹤立鸡群，就一定要真心为顾客着想，要具有长远的眼光，而且要不断有创新产品的出现。大多公司做不到这些。他们把目光放在竞争对手身上，而不是消费者身上。”

　　

　　

很多优秀的公司都是这样，只关注自己的客户，不在乎竞争对手。

　　

乔布斯很少关注竞争对手在做什么，也不太考虑财务指标，他专注于想做出完美的产品，让客户爱不释手的产品，通过产品改变客户的生活，最终却大获成功。

　　

一旦你明白了，企业的存在是因为客户的需要，社会允许一家企业存在的唯一理由，就是它能够更好地为客户提供服务。

　　

那企业的战略重点，经营策略就会变得非常的简单和明晰。

　　

这样一来， 你不用考虑很多问题，竞争对手，市场变化，你只需要专注于满足与你的客户，只要的你的产品和服务，你能够更好地满足客户的需求，你就能够成功。

　　

正如得到创始人罗振宇在总结得到发展经验时说：

　　

“做企业，不需要一个什么奇巧的思路、一个人所未见的商业计划书、一个石破天惊的创新。老老实实为社会解决问题，就行了。”

　　

　　

企业只要服务好自己的客户，专注于解决客户的问题，不断地提高自己的服务能力，客户不抛弃你，你就永远不会失败，怎么会不成功？

　　

这一点不仅仅体现在新兴的创业公司中 ，很多传统行业的成功者，对此也有着深刻洞见。

　　

湾仔码头的创始人臧健和，人称“臧姑娘”，她从一个街边小贩做起，通过自己的努力，一手创建”湾仔码头“品牌， 公司年入超60亿。

　　

她曾这样说，“我能有今天这一步， 客户给我的最多最多，顾客是衣食父母，这句话对衣食无忧的来讲只是一个要求，可是我从小商贩起就体会到顾客愿意吃你做的东西，你自己饭碗里就有了吃的。 ”

　　

个人发展也是如此。

　　

在职场上，只要你专注于解决公司的最重要的问题，不断提高的你的专业能力，怎么会没有前途呢？