在这个世上的每一个人，不被人误解，几乎没有可能。 　　

　　其实在人际交往中，达到70%到80%的沟通到达率，也就是你想表达的东西，对方理解(而不是认同)，是一件很棒的事情。大多数情况下，人与人之间的沟通到达率不到一半，甚至更低。其实这是非常可怕的，因为有一半意味着你沟通的效果可能和你希望的相反。 　　

　　 光的折射定律 　　

　　为什么沟通会出现这样的问题？我们来看看光的折射定律：光从空气中斜入射到水或其他介质中时，折射光与入射光和法线在同一平面上，折射光和入射光在法线两侧分离；折射角小于入射角；入射角增大时，折射角也增大；当光线垂直于介质表面时，传播方向不变，光路折射可逆。当光从水或其他介质倾斜入射到空气中时，折射角大于入射角。 　　

　　人和人的沟通，类似于光的折射 　　

　　基于不同的价值观和认知能力，交际双方(或多方)处于不同的“媒介”，因此相同的交际要素(语言、表情或动作等。)有不同的含义。所以，人与人之间的交流难免会有偏差，或多或少。很多时候，我们可能会责怪某人不听，不理解，没有听到我们对他的所有描述，认为他不负责任，不认真，不用心。其实根本不是这样。只是媒体各不相同罢了。 　　

　　同样的东西，同样的描述，不是每个人的传播效果都一样，就像光折射前后的介质不一样，所以折射率也不一样。一般来说，认知能力不同的人在认知能力不同的区域进行交流相对困难。所谓鸡和鸭说话，夏虫不能互相说话。但是有共同价值观和共同经历的人之间的交流会比较少，比较顺畅。所以越大的企业组织越会强调企业文化和价值观，以减少沟通过程中的损耗，提高沟通到达率，进而提高合作效率。 　　

　　长期在一起工作或生活的人，在相似的话题上有很小的交流偏差，但如果不是这样的话题，还是会有难以预料的后果。所以，不熟也能顺利沟通。这要看你是在交流什么话题(从物理学的角度来说，取决于光的波长)。一个更简单的处理方法是只与正确的人和事交流。然而，现实不可能这么简单。企业中的合作关系，必然导致“面对错误的人，沟通错误的事”。我们做什么呢 　　

　　企业也是如此。 　　

　　写论文的时候，有一个重点。开头写背景，目的，名词解释。只有把这些作为前提，文章的内容才能容易理解。企业中的沟通也类似。如果非要面对“不一定对的人，不一定适合沟通的事”，一定要先把背景、目的、预解释清楚，这样的沟通会相对容易达成。 　　

　　千百年来，人与人之间的交流，人群与人群之间的交流，组织与组织之间的交流，国家与国家之间的交流，都有“误解”，这种误解不在语言本身。很多伟人尝试大一统的“媒体”，其实看不到真正的成功案例，包括那些历史悠久的企业。比较好的办法是：不要期望媒体相同，而是尽量描述传播的背景，缩小传播的边界，增加传播的内涵(如重复、互动)，以减少传播的偏差。 　　

　　当然，如果我们足够强大和“体贴”，我们可以尽力去了解不同媒介的折射率，然后大家就会爱我们，百花齐放，可能会有更好的传播效果。但是，那样的话，也可能会让人精神分裂。