（图为工行员工在病床前办理相关手续）
江苏网3月1日盐城讯2月26日，春寒料峭，天气阴沉。下午刚上班，工商银行盐城阜宁支行的两名员工准备了《特殊客户业务处理申请书》等资料和红色印泥，来到阜宁县人民医院五楼住院部，为一位特殊的老年客户提供上门服务。
前几天，由于天气阴冷潮湿，家住阜宁县阜城街45号的91岁的李老老师感冒发高烧，家人只好送他去医院治疗。然而，当他们的家人准备取出银行存款支付住院费时，却发现老人的一张万元定期存单密码有误，这让一大家子急坏了，甚至互相埋怨。
后来听说工行可以提供事先申请后上门服务，一家人化忧为喜，看到了希望，赶紧联系了阜宁工行。得知客户的要求后，阜宁支行营业部的工作人员二话没说，立即与客户约定了上门服务时间，表示将提供免费服务为客户解决问题。
当工行员工约好来到老人的病床前时，守候在一旁的家属都非常激动，连连表示感谢。在关切地询问了老人的身体状况后，工行的工作人员在家属的陪同下，在相关资料上按了手印，与预约的申请人一起到工行柜台办理了存单密码重置手续。
（图为老人家人与工作人员握手表达感激之情）
当预约申请人顺利完成存款支取手续，即将离开网点时，他再次紧紧握住工行员工的手，深情地表示感谢，并表示将动员所有家人来工行存款、办卡。工行员工感谢客户家属的理解与配合，衷心祝愿老人早日康复出院。
据悉，这是阜宁银行营业部今年为特殊客户办理的第六次上门服务。秉承“客户至上”的服务精神，积极开展服务改进“十大行动”，致力于打造“客户满意银行”。早在2013年，该行就制定发放了33，360，010-30，000元，在全辖范围内积极为特殊客户提供金融服务，赢得了社会各界和客户的口碑和好评。阜宁工行将坚持不懈地以专业、高效、便捷的服务温暖和赢得客户，努力向全社会传递“工行温度”和工行品质。(朱)据
