21世纪经济报道 李致鸿 北京报道's保险服务质量指数超过90。财险：4家财险公司，8家寿险公司，平安、太保财寿榜上有名。
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，而服务是保险业的立身之本，是其生存之本。
近日，中银保险信息科技管理有限公司发布了2021年上半年保险服务质量指数。2021年上半年，财产险(车险业务)行业指数为85.14，寿险(寿险、意外险、健康险业务)行业指数为86.14。
2021年上半年，保险服务质量指数以与保险消费者关系最密切的财产保险公司车险业务和人身保险公司寿险、意外险、健康险业务为重点，以理赔服务触点为主，兼顾销售、核保等服务环节。
该指数的编制对象为截至统计期末已经营两个会计年度的保险法人机构，共有59家财产保险公司和79家人身保险公司。养老保险公司、农业保险公司等特殊类型保险公司暂不纳入指数编制范围。
指数结果显示，财险公司中，有4家公司的保险服务质量指数超过90，分别是鲍莉保险、英达泰和财险、平安财险和太保财险，保险服务质量指数分别为90.99、92.36、91.97和94.61；现代财险和阳光财险的保险服务质量指数均小于60，分别为50.39和59.18。
寿险公司中，财信吉祥人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、中国平安人寿、中国人寿、太保人寿、珠江人寿8家保险公司保险服务质量指数超过90；指数低于60的保险公司有3家，分别是复星联合健康、海保人寿、和谐健康，分别为50.25、52.92、54.8。
需要强调的是，由于保险公司的经营活动高度复杂，不仅包括服务，还包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面。同一家保险公司本身的服务水平是处于动态变化中的。现行保险服务质量指数仅代表现行指标体系下各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业和各保险公司的风险状况和整体服务水平，也不作为消费者购买保险产品的建议。
中国尹保信表示，保险服务质量指数聚合行业大数据，基于消费者需求设计指数模型，为保险公司改善服务提供参考，引导行业提升服务能力、提升服务质量，也建立了行业服务与消费者之间新的沟通渠道。
更多信息请下载21金融APP
