平安人寿“从心开始”打造有温度的保险 　　

　　不幸的是，患甲状腺癌的中国平安人寿保险公司客户Y女士在报案后仅一个工作日就收到了中国平安人寿保险公司的重疾保险金和保费豁免。中国平安人寿保险公司工作人员出院后发现，自己还有医保要交。当天就收住院资料，理赔。半小时内，客户就收到了6000多元的医保款。面对“意想不到”的理赔，客户对中国平安人寿保险公司便捷的理赔服务和极致的理赔速度赞不绝口。 　　

　　今天是“315”国际消费者权益日，今年的主题是“保障安全，畅通消费”。保险服务作为金融体系和社会保障体系的重要支柱，关系到千家万户的幸福。日前，在平安庆祝建党100周年主题动员大会上，马明哲董事长指出，平安以服务国家实体经济、保障民生的初心，以企业社会责任之爱，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒适，温暖金融医疗健康之心，以平安“五心”打造有温度的金融。 　　

　　想客户所想 为客户寻找理赔的理由 　　

　　中国平安人寿保险公司作为平安集团的核心业务板块，秉承“五心”平安精神，着力打造“五星级”服务体验，通过理赔创新、产品创新、技术创新，为客户构建丰富的服务生态，有效保障消费者权益，提升消费体验。 　　

　　从2011年到2013年行业首次承诺3日赔付标准案，2日赔付标准案，再到2017年推出闪赔服务，中国平安人寿保险公司一直坚持主动为客户找理由进行理赔，提高理赔时效。此外，中国平安人寿保险公司还打破传统理赔公式，根据客户画像和就医情况推出“智能预赔”服务，提前赔付客户，真正实现“想客户之所想，急客户之所急”。据了解，2020年，中国平安人寿保险公司共赔付388万件，赔付金额超过350亿元，其中“智能先行赔付”服务全年累计先行赔付超过2.6亿元。 　　

　　“产品+服务” 打造更有温度的保险 　　

　　“保险以保险命名”，保险是保险产品的基本功能。除了事后理赔，如何围绕客户的健康周期，为客户的健康风险提供定制化的解决方案，是中国平安人寿保险公司一直孜孜以求的课题。2月1日，中国平安人寿保险公司新定义的重疾产品全面上市，为这一问题提供了新的解决方案。 　　

　　随着重疾产品的更新换代，一方面，中国平安人寿保险公司根据新重疾的定义，搭建了覆盖多个维度和形态的重疾保障产品体系，不断提升保障的深度和广度，满足客户的差异化保障需求。另一方面，从客户需求出发，积极探索“产品服务”模式，联合平安健康互联网、平安智慧城市，为客户提供系统化的健康增值服务。通过私人医生、私人教练、私人营养师、体重管理、睡眠管理、糖控管理、专项体检、医疗咨询、术后护理、重疾项目管理等高端服务。客户不仅有保障，健康也有保障，安全感倍增！ 　　

　　科技助力 服务全流程智能化升级 　　

　　疫情期间，线下传播受到一定影响。依托科技优势，中国平安人寿保险公司保单业务仍可在线实时办理。对于特殊业务需求或高风险业务类型，客户还可以在的指导下通过空中视频与客服柜员联系 　　

　　中国平安人寿保险公司“智慧客服”通过在线自助和远程视频服务，随时响应客户需求，实现保障业务办理、核保等服务流程的智能化升级，快速响应从投保、核保到服务咨询、续保缴费、业务办理、理赔申请的全流程服务需求，确保疫情期间全国服务和业务的正常办理。2020年，中国平安人寿保险公司全年服务客户超过2.2亿，其中保全、理赔、服务咨询等线上服务占比近99%。 　　

　　权益升级 拓宽客户服务外延 　　

　　目前，中国平安人寿保险公司的服务客户数量已达到“1亿”级。随着不同层次、不同阶段服务需求的变化和发展，公司的服务内容也在不断完善和丰富。中国平安人寿保险公司精准定位超过1亿客户的差异化服务需求，系统全面地设计客户权益、使用场景和获取方式，打造类型齐全、按需分类、按需获取的“权益书架”，上下延伸客户权益，全面提升服务覆盖。 　　

　　“权益书架”围绕健康医疗服务需求，不断深化服务专业性，拓展权益使用场景的丰富性，由点到面，多维度、宽领域设计，更好地满足差异化、个性化需求。2020年9月，中国平安人寿保险公司依托平安金管家APP平台，帮助代理人更便捷地触达客户，与多家第三方供应商合作，提供一对一在线咨询、专家门诊挂号协助等权益保障。VIP客户还可享受专家会诊、便捷就医等专属服务，缓解就医压力。 　　

　　作为市场上的大型保险公司，中国平安人寿保险公司致力于丰富服务体系，利用科技赋能服务的全流程，为客户提供“简单、便捷、友好、放心”的“五星级”服务体验。中国平安人寿保险公司表示，未来公司将秉承“五心”平安精神，继续聚焦客户保险核心需求和健康生活保障，用“五星级”服务让客户享受健康美好生活。 　　

　　(独联体)