截至1月20日24时，国家卫生健康委共收到4省(区、市)新型冠状病毒肺炎确诊病例291例(湖北270例、北京5例、广东14例、上海2例)。 　　

　　1月21日，同程旅游、MaHoneycomb、驴妈妈、携程、去哪儿、飞猪、天津航空、海南航空分别发布消息，推出退改签政策。 　　

　　很多旅游平台免费取消武汉的订单： 　　

　　携程：武汉的酒店、门票、汽车订单等订单提供免费取消保障。 　　

　　去哪儿网。com :推出了退款保障政策，到武汉的订单可以免费取消。 　　

　　1.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者的同行，均可免费取消Qunar.com预订的度假产品，损失由Qunar.com承担. 　　

　　2.去哪儿提供即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、机票、汽车订单免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以退订，没有损失；对于酒店订单不协调的损失，去哪儿将承担损失。 　　

　　同程：武汉地区酒店订单取消无损害。 　　

　　同程集团表示，所有此前预订同程艺龙、同程旅游相关产品的用户，因确诊或疑似新型冠状病毒后被隔离并被劝离机场(口岸)返回，以及与同行的密切接触，同程艺龙、同程旅游承诺免费为其取消相关产品(涵盖机票、酒店、火车票、门票、假期等全平台产品)，用户损失由平台承担。 　　

　　旅游：武汉酒店、门票等订单可取消。 　　

　　驴妈妈旅游网：第一时间启动游客保障应急预案。 　　

　　飞：武汉的酒店等订单提供免费取消保障。 　　

　　1.即日起至1月31日，武汉地区酒店、门票、汽车订单可免费取消。如果平台商家不能免费退订，相关损失由飞猪承担。 　　

　　2.机票、铁路、公路订单按照航空公司、铁路、公路部门发布的特殊退票政策执行。如果没有出台专门的退款政策，朱非会与商家充分沟通，尽量减少用户的损失。 　　

　　3.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者和同行，均可免费取消在飞猪平台预订的所有产品。 　　

　　4.如果所有奋战在一线的医护人员因此次事件取消休假，在飞猪预订的所有产品都可以免费取消。 　　

　　朱非将及时响应国家有关部门的要求，在第一时间为用户提供安全服务。 　　

　　蜂巢：武汉的酒店、机票订单提供无损退款保障。 　　

　　部分航空公司可免费改签或全额退票： 　　

　　据去哪儿披露，截至1月21日中午，有相关政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、中华航空、新加坡酷航。 　　

　　天津航空：加盖武汉机场卫生中心印章的航班错误证明，可免费改期一次或全额退票。 　　

　　据天津航空微博，自2020年1月15日起，卫生部门在武汉天河机场3号航站楼入口处设立体温监测点，对所有进入航站楼的旅客进行体温检测。如发现有发热或发热症状，相关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发烧旅客改期或退票，航班日期为2020年1月15日至2月29日。天津航空实际承运的国内航班，旅客可凭加盖武汉天河机场卫生中心印章的航班差错证明，免费申请一次性改期或全额退款。 　　

　　海航：发烧旅客可凭相关证明文件改签或取消机票。 　　

　　据海南航空官方微博1月21日消息，从即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口处设立体温监测点，对所有入境旅客进行体温检测 　　

　　昆明航空表示，旅客持盖有武汉天河机场卫生中心印章的证明文件，可免费申请退票和改期。如需退票，可联系原出票地或拨打昆明航空24小时客服热线0871-96598。 　　

　　同时，针对武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉求，铁路部门决定：即日起至2020年1月24日，已在车站、网站12306等购买武汉始发、到达各次列车火车票的旅客24:00人。自愿变更行程，需要退票的，铁路部门不收取退票费，购买旅客保险一并办理。包括武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、华山南、左翎、五龙泉南、土塘东、山坡东站的售票站点或发车站点。 　　

　　铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门的指导下，及时采取有效措施，防控疫情，保护旅客健康。 　　

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