来源：人民网-山东频道
农行济南分行本着对客户高度负责的态度，认真维护正常的金融秩序，不断增强员工的金融风险防范意识，提升卓越的业务能力，与客户共同筑起防范金融诈骗、维护金融安全的铜墙铁壁。
日前，中国农业银行济南历城支行所辖黄台支行发放养老金时，一名年轻男子与其母亲前来办理业务，取出一张金额为600万元的整存整取存单，要求网点工作人员查询存单状态。农行的工作人员看到客户的存款单后立即发现了异常，并及时将情况告知了网点的后台行长。后台总裁在核实了存款单的所有要素后，发现存款单账户的命名规则、印章、触感、字体格式都与真存款单不同。农行的业务人员通过银行系统查询，存款单的信息并不存在，因此确定存款单涉嫌伪造。他们立即按照相关规定向上级银行报告，同时报警。
据警方介绍，存单并非客户本人持有，而是作为质押物，暂时交给客户父亲保管。在警方的协助下，中国农业银行的工作人员收缴了当事人提供的假存单，警方追查到了存单的造假者。
前不久，一位气急败坏的客户来到中国农业银行济南市支行所辖的齐贤支行，要求办理手机银行。大堂经理看到客户的慌张，立刻引起了他的警觉，询问客户办理白银的目的。沟通中得知，客户自称网上申请贷款，但农行账户的贷款金额因为填错被冻结，客服要求开通手机银行解冻。经理立即注意到了异常。在征得客户同意后，他查看了客户的手机贷款页面，发现客户自行下载了“农行口袋银行纯版”的应用软件，而农行没有这个软件，当即认定是电信诈骗。
经理马上给客户看了农行的官方APP，告知客户农行的APP没有纯版和客服软件。与此同时，农行的所谓后台客服不断询问客户“你在吗？”" ABC对白银的处理如何？"客户还坚称自己一直很小心不被骗，贷款页面很正规。经理马上建议客户告诉所谓的客服钱已经付了，然后客服软件发来一个银行监管部门的红头文件，威胁客户准备贷款金额的50%作为认证资金，完成对我账户收款的认证。认证成功后，这笔认证资金将与贷款金额一起返还到客户账户，否则，将以欺诈罪起诉客户。这时客户才彻底醒悟，发现自己差点被骗，连连感谢农行的工作人员，避免了资金的损失。(陈东林许)据
